SEPPES Doors: Hành trình tăng trưởng toàn cầu của một nhà vô địch tiềm ẩn

Nếu chỉ được dùng một từ để tóm lược các chuyên gia thương mại quốc tế năm 2025, từ đó rất có thể là ‘thay đổi’.

Các chính sách thuế quan liên tục thay đổi, biến động tỷ giá ngày càng gia tăng, chi phí nguyên vật liệu và logistics lên xuống thất thường. Đồng thời, cấu trúc nhu cầu toàn cầu đang điều chỉnh, khiến thương mại quốc tế không còn là lĩnh vực có thể tiến lên chỉ dựa vào kinh nghiệm và thói quen. Trong khi đó, những công cụ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) đã nhanh chóng xâm nhập vào công việc thương mại quốc tế ở tuyến đầu, làm thay đổi cách các đội ngũ tìm kiếm khách hàng, giao tiếp, vận hành và ra quyết định.

Thay đổi đã trở thành một thử thách thường trực, tác động mạnh mẽ từ bên trong, buộc các chuyên gia thương mại quốc tế phải học lại, thích nghi lại, thậm chí suy ngẫm lại về nguồn gốc thực sự của tăng trưởng và hiệu quả.

Vào ngày 22 tháng 12, Giải thưởng Chuyên Gia Thương Mại Quốc Tế Kỹ Thuật Số Alibaba.com True Niu đã diễn ra đúng lịch tại Hàng Châu. Tại sự kiện này, các chuyên gia thương mại quốc tế đã thảo luận về các con đường, phương pháp và công cụ để vươn ra thị trường toàn cầu.

Dương Viễn Gia, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cửa SEPPES có trụ sở tại Tô Châu, là một trong những người tham dự. Trong vòng năm năm, ông đã chứng minh rằng ngay cả một nhà sáng lập không có lợi thế về ngôn ngữ, không có kinh nghiệm nền tảng và cũng không am hiểu quy trình thương mại quốc tế vẫn có thể đưa sản xuất thông minh từ Trung Quốc ra toàn thế giới.

Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cửa SEPPES Dương Viễn Gia lọt vào Top 10 Nhân vật Xuất sắc Nhất năm 2025 của Giải thưởng True Niu

1. Cơ hội luôn song hành cùng sự thay đổi

Tô Châu là một trong những trung tâm sản xuất tiêu biểu nhất của Trung Quốc. Năm 2024, giá trị sản lượng ngành công nghệ cao của thành phố đạt 2,57 nghìn tỷ Nhân dân tệ, tổng kim ngạch nhập khẩu – xuất khẩu đạt 2,62 nghìn tỷ Nhân dân tệ. Hệ sinh thái công nghiệp dày đặc và đầy đủ, chuỗi cung ứng trưởng thành và ổn định, cùng tinh thần cởi mở mạnh mẽ đối với các công nghệ mới và mô hình kinh doanh mới đã biến Tô Châu thành điểm khởi đầu quan trọng cho nhiều doanh nghiệp sản xuất trong hành trình phát triển và chuyển mình. Câu chuyện khởi nghiệp của Dương Viễn Gia bắt đầu từ nơi đây.

Dương lần đầu phục vụ trong quân đội tại Bắc Kinh và sau đó làm phóng viên. Trong hai đến ba năm làm báo, ông đã phỏng vấn nhiều doanh nhân và dần hình thành quan điểm rõ ràng: để xây dựng một doanh nghiệp bền vững, cần phải dựa trên nhu cầu thực tế.

Cửa công nghiệp trở thành điểm khởi đầu mà ông chọn.

Hàng chục vị khách quốc tế tham quan nhà máy cửa SEPPES tại Tô Châu

Theo quan điểm của Dương, cửa công nghiệp là cơ sở hạ tầng thiết yếu trong sản xuất công nghiệp. Dù nhà máy được xây mới hay cải tạo, yếu tố an toàn, hiệu quả và ổn định luôn được đặt lên hàng đầu. Khi sản xuất thông minh ngày càng được đẩy mạnh, bố cục nhà máy cũng đang thay đổi. Nhiều dây chuyền sản xuất hơn đang trở nên tự động hóa và không người lái, và cửa công nghiệp giờ đây không còn chỉ là những cánh cửa trên mặt tiền tòa nhà nữa. Chúng hiện diện giữa các dây chuyền sản xuất, trong các ô làm việc của robot, phòng hàn và các lối vận chuyển vật liệu không người, nơi chúng cung cấp khả năng cách ly nhanh chóng và bảo vệ an toàn như một phần của hệ thống sản xuất.

Cửa tốc độ cao thông minh có tính bảo vệ do SEPPES Doors phát triển cho các ô làm việc của robot

Dựa trên nhận định này, ông Dương đã tập trung vào lĩnh vực cửa công nghiệp như một sản phẩm thiết yếu trong kinh doanh. Theo quan điểm của ông, nếu một cánh cửa công nghiệp cao ba hoặc bốn mét mất tới một hoặc hai phút để mở và đóng mỗi lần, thì nó sẽ trở thành một nút thắt tiềm ẩn trong nhịp độ sản xuất. Nhờ nâng cấp thông minh, thời gian mở và đóng chỉ còn hai hoặc ba giây, thực sự đáp ứng nhu cầu của các nhà máy hiện đại vận hành hiệu suất cao.

Sự khác biệt nhỏ tưởng chừng này chính là yếu tố tạo nên tiềm năng tăng trưởng dài hạn cho các loại cửa công nghiệp thông minh. Vì lý do này, SEPPES Doors ngay từ đầu đã xác định mục tiêu là phát triển các loại cửa công nghiệp chất lượng cao, kiên định xây dựng thương hiệu riêng và trực tiếp cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Cửa tốc độ cao thông minh do SEPPES Doors phát triển nhằm liên kết với các phương tiện xử lý không người AGV

Môi trường sản xuất của Tô Châu đã mang lại sự hỗ trợ thực tiễn cho lựa chọn này. Trong lĩnh vực chuyên sâu về cửa công nghiệp, SEPPES từng bước xây dựng chuỗi giá trị hoàn chỉnh từ thiết kế và nghiên cứu phát triển (R&D) đến sản xuất và giao hàng, đồng thời liên tục tích hợp các công nghệ cảm biến tự động như radar, quang điện, từ trường trái đất và các công nghệ khác vào sản phẩm của mình. Nhờ đó, cửa công nghiệp có thể vận hành đồng bộ với thiết bị dây chuyền sản xuất và hệ thống robot.

Nhờ hệ thống cung ứng linh kiện địa phương trưởng thành và đội ngũ nhân tài kỹ thuật dồi dào tại Tô Châu, công ty tiếp tục gia tăng đầu tư vào R&D và nâng cao năng lực tùy chỉnh. Công ty nhanh chóng khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực cửa công nghiệp, phát triển thành một "chiến binh thầm lặng" (hidden champion) trong ngành và hiện sở hữu hơn 50 bằng sáng chế.

Sản phẩm cửa cứng tốc độ cao dạng tuabin do SEPPES Doors phát triển

Ngay cả khi hoạt động kinh doanh trong nước của công ty đã trưởng thành, ông Dương vẫn tránh mở rộng ra thị trường toàn cầu trong một thời gian khá dài. Theo lời ông, ông là một người sáng lập 'ba không' — không thông thạo ngoại ngữ, không hiểu về các nền tảng thương mại và cũng không nắm rõ quy trình xuất khẩu. Do đó, việc làm ăn với thị trường nước ngoài một cách tự nhiên khiến ông cảm thấy e ngại.

Bước ngoặt đến vào cuối năm 2019, trong một buổi đánh giá kết quả hoạt động cuối năm. Đội ngũ SEPPES Doors nhận thấy ngày càng nhiều khách hàng trung gian trong nước mua sản phẩm từ họ rồi trực tiếp vận chuyển sang nước ngoài. Thay đổi này giúp ông Dương có được nhận định rõ ràng: sản phẩm của công ty đang có nhu cầu ở thị trường nước ngoài.

Đồng thời, cạnh tranh trong ngành sản xuất tại Trung Quốc ngày càng gia tăng, và ông Dương cần tìm một đường cong tăng trưởng thứ hai cho SEPPES Doors. Xuất phát từ vị thế 'ba không' như trên, ông đưa ra quyết định: tập trung vào các nền tảng trực tuyến như Alibaba.com và học hỏi từng bước về nghiệp vụ xuất khẩu.

Ông Dương Viễn Gia, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc SEPPES Doors, tiếp đón khách quốc tế tại phòng trưng bày sản phẩm

2. Hành trình phát triển của một người sáng lập 'ba không'

Ngay sau khi bắt đầu kinh doanh ở nước ngoài, công ty đã gặp phải đại dịch toàn cầu. Các hội chợ thương mại quốc tế bị hủy bỏ, các chuyến thăm trực tiếp bị gián đoạn và các kênh thương mại quốc tế truyền thống gần như đồng loạt thất bại. Dưới sự hướng dẫn của Alibaba.com, ông Dương nhận ra rằng đại dịch sẽ làm thay đổi thói quen mua hàng ở nước ngoài và việc chuyển dịch từ hình thức giao dịch trực tiếp sang trực tuyến chính là cơ hội tốt nhất.

Trong quá trình này, ông Dương phát hiện ra sản phẩm cửa công nghiệp SEPPES Doors vốn có tính thích ứng đa thị trường một cách tự nhiên, nhờ đó đơn đặt hàng nhanh chóng lan rộng sang nhiều thị trường khác nhau. Điều này gắn liền mật thiết với bản chất của cửa công nghiệp thông minh. Cửa công nghiệp không phụ thuộc vào thói quen tiêu dùng hay sở thích văn hóa cụ thể nào. Chúng phục vụ các tình huống sản xuất. Ở bất kỳ quốc gia nào, nơi nào có xưởng sản xuất, dây chuyền lắp ráp và thiết bị tự động hóa thì nơi đó đều có nhu cầu về cửa công nghiệp.

Ưu thế này còn được khuếch đại thêm trên nền tảng Alibaba.com.

Khách quốc tế tham quan nhà máy và dây chuyền sản xuất của SEPPES Doors

Ngay từ giai đoạn đầu của quan hệ đối tác, hỗ trợ có hướng dẫn của nền tảng đã giúp đội ngũ SEPPES nhanh chóng làm quen và vận hành hiệu quả. Các quản lý tài khoản của Alibaba.com luôn đồng hành trong các hoạt động hàng ngày, từ cấu trúc tài khoản và quy định nền tảng đến phân tích dữ liệu và đánh giá theo từng giai đoạn. Sự hỗ trợ từ Alibaba.com đồng hành cùng SEPPES trong suốt quá trình phát triển, giúp công ty từng bước xây dựng năng lực vận hành trên nền tảng.

Khi các hoạt động trở nên bài bản hơn, đội ngũ xuất nhập khẩu của SEPPES cũng không ngừng phát triển về cách xử lý yêu cầu báo giá, sàng lọc khách hàng và nhịp độ chốt đơn. Sau đó, công ty đã nhận được đơn hàng lớn đầu tiên trên Alibaba.com.

Đơn hàng lớn bắt đầu từ một yêu cầu thông thường. Ban đầu, khách hàng chỉ cần ba đến năm bộ cửa công nghiệp, và đội ngũ đã tuân theo quy trình thông thường gồm báo giá, xác nhận thông số kỹ thuật và trao đổi về lịch trình giao hàng. Tuy nhiên, trong một lần trao đổi, họ phát hiện ra rằng bên mua là một công ty chế biến hải sản hàng đầu tại Đông Nam Á với hơn 20 nhà máy chế biến trên toàn thế giới.

Hai bên sau đó đã tổ chức nhiều cuộc thảo luận lặp đi lặp lại về các tình huống ứng dụng, tần suất sử dụng, tiêu chuẩn an toàn cũng như năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D) và sản xuất nội tại của SEPPES Doors. Trong quá trình này, hệ thống chứng nhận của nền tảng đã phát huy vai trò thực tiễn.

Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc SEPPES Doors – ông Dương Nguyên Gia – giới thiệu công ty và sản phẩm với các vị khách quốc tế tại phòng hội nghị chính

Thông qua chứng nhận Nhà cung cấp đã xác minh của Alibaba.com, một tổ chức bên thứ ba đã đánh giá hệ thống nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất và kiểm soát chất lượng của SEPPES Doors một cách toàn diện. Điều này giúp khách hàng có được thông tin nền tảng rõ ràng, có thể xác minh được, đồng thời giảm chi phí cho việc giải thích và chứng nhận lặp đi lặp lại. Sau khi đơn hàng thử nghiệm được giao thành công, khách hàng nhanh chóng khởi động đợt mua sắm thứ hai.

Đơn hàng thứ hai vượt quá 1 triệu Nhân dân tệ (RMB), với sản phẩm được vận chuyển tới nhiều nhà máy của khách hàng tại các quốc gia khác nhau. Sau đó, công ty này trở thành khách hàng ổn định và dài hạn của SEPPES Doors.

Trở lại năm nay, những thay đổi về thuế quan đã trở thành chủ đề không thể tránh khỏi đối với phần lớn các doanh nghiệp mở rộng ra thị trường nước ngoài. Tuy nhiên, đối với SEPPES Doors, khách hàng tại hơn 70 quốc gia đã tạo nên một cơ cấu đa thị trường, giúp phân tán rủi ro ở mức độ nhất định và hạn chế tác động từ các loại thuế quan.

Trong làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI), loạt công cụ được nâng cấp bởi Alibaba.com đã tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng của SEPPES Doors.

Ông Dương Nguyên Gia, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cửa SEPPES trả lời câu hỏi từ các khách quốc tế

3. Cách Trí tuệ nhân tạo (AI) Khai thác Đòn bẩy Tăng trưởng

Khi thị trường nước ngoài mở rộng, ông Dương nhanh chóng đối mặt với một thực tế mới. Công ty Cửa SEPPES nhận được các yêu cầu tư vấn từ nhiều quốc gia, ngành công nghiệp và bối cảnh nhà máy khác nhau. Nhu cầu rất đa dạng, mức độ tùy chỉnh cao và việc giao tiếp trở nên phức tạp hơn nhiều so với giai đoạn đầu. Do chênh lệch múi giờ, những yêu cầu đến vào lúc 2 hoặc 3 giờ sáng thường có chất lượng cao hơn. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được bằng chi phí hy sinh giấc ngủ và sức khỏe là không bền vững.

Thách thức này không chỉ riêng của SEPPES Doors. Một chuyên gia thương mại điện tử xuyên biên giới chia sẻ rằng trong xuất nhập khẩu, việc không phải thức khuya là ngoại lệ. Vào những thời điểm then chốt như đàm phán hoặc hỗ trợ sau bán hàng, nhân viên bán hàng thường phải điều chỉnh theo múi giờ của khách hàng để tránh mất khách. Sau khi đơn hàng được xác nhận, họ có thể cần chuẩn bị tài liệu và xử lý các vấn đề thanh toán trước đó ngay trong đêm. Thực tế hơn nữa, khi đơn hàng thiếu ổn định, nhiều người chỉ còn cách kéo dài giờ làm để tăng khả năng chốt đơn.

Các công cụ AI do Alibaba.com ra mắt đã giúp các chuyên gia xuất nhập khẩu giành lại một phần thời gian ngủ. Nền tảng này giới thiệu bốn tác nhân AI dành cho người bán, bao phủ các khâu tiếp nhận, đăng sản phẩm, vận hành và chuyển đổi. Những công cụ này tích hợp chức năng trả lời yêu cầu, thu thập thông tin, tạo sản phẩm và phân tích dữ liệu vào quy trình vận hành hằng ngày, cho phép nhân viên bán hàng chuyển đổi đơn hàng ngay cả khi họ không trực tuyến ngay lập tức.

Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cửa SEPPES Dương Nguyên Gia đang thảo luận sâu với các khách mời quốc tế

Một nhân viên bán hàng xuất khẩu giàu kinh nghiệm của SEPPES Doors, người từng không tin tưởng vào trí tuệ nhân tạo, giờ đây cũng đã bắt đầu đánh giá cao các công cụ AI của nền tảng.

Nhân viên bán hàng này đã làm việc trong lĩnh vực xuất khẩu nhiều năm, am hiểu sản phẩm một cách sâu sắc và tích lũy được kinh nghiệm thực tiễn phong phú. Hiệu suất làm việc của cô luôn ổn định. Chính vì có kinh nghiệm nên cô đã hình thành một quy trình làm việc cố định và phong cách giao tiếp riêng khi theo dõi đơn hàng. Trong một đơn hàng trị giá gần 1 triệu Nhân dân tệ, giai đoạn trao đổi ban đầu diễn ra thuận lợi, các thông số kỹ thuật, tình huống ứng dụng và phạm vi giá cả đã được xác nhận nhiều lần. Tuy nhiên, khi thương vụ sắp đi đến giai đoạn chốt kết, khách hàng vẫn chưa đưa ra phản hồi rõ ràng.

Dựa trên kinh nghiệm trước đây, cô ấy đã thử một số cách tiếp cận phản hồi khác nhau, nhưng không cách nào mang lại hiệu quả rõ rệt. Để thúc đẩy quy trình tiến triển, Dương đề xuất cô ấy cung cấp toàn bộ hồ sơ giao tiếp cho công cụ AI và để hệ thống đưa ra các khuyến nghị về bước tiếp theo.

Ngay sau đó, dựa trên lịch sử cuộc trò chuyện và dữ liệu nền tảng, AI đã đề xuất vài lựa chọn giao tiếp khác nhau. Nhân viên bán hàng chọn một phương án phù hợp hơn với trạng thái hiện tại của khách hàng và gửi đi gần như nguyên bản. Hai ngày sau, khách hàng trả lời và xác nhận đơn hàng.

Trải nghiệm này để lại ấn tượng sâu sắc đối với nhân viên bán hàng kỳ cựu. Đối với cô ấy, AI đã mang đến một góc nhìn giúp phá vỡ lối suy luận quen thuộc vào thời điểm then chốt. Theo quan điểm của Dương, đây chính là nơi AI tạo ra giá trị trong thương mại quốc tế: AI không thay thế con người, mà hỗ trợ họ duy trì khả năng phán đoán ổn định và hiệu suất làm việc trong bối cảnh giao tiếp xuyên biên giới kéo dài và cường độ cao.

Các cửa SEPPES được công nhận là Doanh nghiệp Chuyên biệt, Tinh xảo, Đặc sắc và Sáng tạo của tỉnh Giang Tô

4. Kết luận

Qua kinh nghiệm của Dương Nguyên Gia và các cửa SEPPES, chúng ta thấy một khía cạnh thực tế hơn về ngành sản xuất Trung Quốc vươn ra toàn cầu: tái thiết năng lực giữa bối cảnh bất định và áp dụng tư duy dài hạn để vượt qua những biến động ngắn hạn.

Vươn ra toàn cầu chưa bao giờ chỉ đơn thuần là hành động mở rộng thị trường. Đây là một quá trình dài hạn, trong đó các doanh nghiệp Trung Quốc ngày càng tiến gần hơn tới người dùng toàn cầu, hiểu rõ các quy tắc toàn cầu và tái cấu trúc chính năng lực của mình. Trong hơn một thập kỷ qua, ngành sản xuất Trung Quốc đã hoàn thành bước chuyển quan trọng từ ‘đi ra nước ngoài’ sang ‘đứng vững tại thị trường quốc tế’. Ngày nay, quá trình này đang tiến sâu hơn, nơi cuộc cạnh tranh không còn chỉ xoay quanh chi phí và tốc độ, mà còn liên quan đến năng lực hệ thống và tăng trưởng bền vững.

Trong quá trình này, Alibaba.com đang phát triển cùng với các doanh nghiệp Trung Quốc: biến những kinh nghiệm rời rạc thành các năng lực có thể triển khai được và khuếch đại nỗ lực cá nhân thành hiệu quả tổ chức. Câu chuyện của SEPPES Doors là một hình ảnh thu nhỏ về thế hệ mới các công ty đang vươn ra toàn cầu.

Bên ngoài là thị trường toàn cầu rộng mở và phức tạp hơn; bên trong là sự hoàn thiện liên tục về sản phẩm, hiệu suất và năng lực tổ chức. Khi thay đổi trở thành chuẩn mực, tư duy dài hạn và hợp tác với các nền tảng cung cấp công nghệ, công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) cùng tầm nhìn chiến lược có thể là chìa khóa giúp ngành sản xuất Trung Quốc tiến bước vững chắc và xa hơn trong vòng cạnh tranh toàn cầu tiếp theo.