SEPPES Doors: A Jornada Global de Crescimento de um Campeão Oculto

Se uma única palavra pudesse resumir os profissionais de comércio exterior em 2025, provavelmente seria mudança.

As políticas tarifárias mudaram repetidamente, a volatilidade das taxas de câmbio intensificou-se e os custos dos materiais primários e da logística subiram e desceram de forma imprevisível. Ao mesmo tempo, as estruturas globais de demanda estavam se ajustando, tornando o comércio exterior um campo que não pode mais avançar apenas com base na experiência e nos hábitos. Paralelamente, novas ferramentas, como a IA, ingressaram rapidamente no trabalho prático de comércio exterior, remodelando a forma como as equipes adquirem clientes, se comunicam, operam e tomam decisões.

A mudança tornou-se um teste constante que pressiona internamente, forçando os profissionais de comércio exterior a reaprender, readaptar-se e até mesmo repensar de onde realmente vêm o crescimento e a eficiência.

Em 22 de dezembro, os Prêmios Digitais de Comércio Exterior True Niu do Alibaba.com chegaram a Hangzhou conforme programado. No evento, profissionais de comércio exterior debateram os caminhos, métodos e ferramentas para atuar globalmente.

Yang Yuanjia, presidente e diretor-geral da SEPPES Doors, de Suzhou, foi um dos participantes. Em cinco anos, ele provou que até mesmo um fundador sem vantagem linguística, sem experiência em plataformas e sem conhecimento dos processos de comércio exterior poderia levar a manufatura inteligente da China para o mundo.

Yang Yuanjia, presidente e diretor-geral da SEPPES Doors, avançando para o Top 10 Anual do Prêmio True Niu 2025

1. As oportunidades acompanham a mudança

Suzhou é uma das bases de manufatura mais representativas da China. Em 2024, a produção da indústria de alta tecnologia da cidade atingiu 2,57 trilhões de yuans, e seu volume total de importações e exportações alcançou 2,62 trilhões de yuans. O apoio industrial denso e completo, uma cadeia de suprimentos madura e estável, além de uma forte abertura a novas tecnologias e modelos de negócios, tornaram Suzhou um ponto de partida importante para muitas empresas de manufatura no processo de crescimento e evolução. A história empreendedora de Yang Yuanjia começou aqui.

Yang iniciou sua carreira militar em Pequim e, posteriormente, trabalhou como jornalista. Durante dois a três anos de reportagem, entrevistou diversos empreendedores e gradualmente desenvolveu uma visão clara: para construir um negócio de longo prazo, é necessário estar enraizado na demanda real.

As portas industriais tornaram-se o ponto de entrada que ele escolheu.

Dezenas de visitantes estrangeiros no parque fabril da SEPPES Doors em Suzhou

Na visão de Yang, as portas industriais constituem uma infraestrutura essencial para a manufatura. Seja em uma fábrica recém-construída ou em reforma, segurança, eficiência e estabilidade sempre vêm em primeiro lugar. À medida que a manufatura inteligente se acelera, os layouts das fábricas estão mudando. Cada vez mais linhas de produção estão se tornando automatizadas e não tripuladas, e as portas industriais deixaram de ser meras portas na fachada de um edifício. Hoje, elas aparecem entre linhas de produção, nas células de trabalho de robôs, nas salas de soldagem e nos corredores automatizados de movimentação de materiais, onde fornecem isolamento rápido e proteção de segurança como parte integrante do sistema produtivo.

Porta inteligente de alta velocidade protetora desenvolvida pela SEPPES Doors para células de trabalho robóticas

Com base nessa avaliação, Yang direcionou seu foco empreendedor para portas industriais como um produto necessário. Em sua opinião, se uma porta industrial de três ou quatro metros de altura leva um ou dois minutos para abrir e fechar a cada vez, ela se torna um gargalo oculto no ritmo produtivo. Com a modernização inteligente, a abertura e o fechamento em dois ou três segundos podem realmente atender às fábricas modernas de alta eficiência.

Essa diferença aparentemente pequena é exatamente o que cria potencial de crescimento de longo prazo para portas industriais inteligentes. Por esse motivo, a SEPPES Doors definiu, desde o início, como meta portas industriais de alta qualidade, manteve-se firme na construção de sua própria marca e enfrentou diretamente a concorrência internacional.

Porta inteligente de alta velocidade desenvolvida pela SEPPES Doors para integração com veículos autônomos de transporte (AGV)

O ambiente de manufatura de Suzhou forneceu suporte prático a essa escolha. Na área especializada de portas industriais, a SEPPES gradualmente construiu uma cadeia completa, desde o projeto e P&D até a produção e entrega, integrando continuamente tecnologias de detecção automática, como radar, fotoelétrica e geomagnética, em seus produtos. Isso permite que as portas industriais operem em coordenação com equipamentos de linha de produção e sistemas robóticos.

Com o apoio do maduro sistema local de fornecimento de componentes e do pool de talentos técnicos de Suzhou, a empresa continuou aumentando seus investimentos em P&D e aprimorando suas capacidades de personalização. Estabeleceu rapidamente uma posição sólida no setor de portas industriais, tornou-se um campeão oculto da indústria e detém atualmente mais de 50 patentes.

Porta rígida turbo de alta velocidade desenvolvida pela SEPPES Doors

Mesmo enquanto seu negócio doméstico amadurecia, Yang evitou expandir-se globalmente por bastante tempo. Nas suas próprias palavras, ele era um fundador 'três-não', que não compreendia idiomas, plataformas nem processos de comércio exterior. O comércio exterior parecia, naturalmente, intimidador.

O ponto de virada ocorreu durante uma revisão de fim de ano, no final de 2019. A equipe da SEPPES Doors percebeu que um número crescente de clientes intermediários domésticos estava comprando diretamente deles e, em seguida, enviando os produtos diretamente para o exterior. Essa mudança proporcionou a Yang uma percepção clara: havia demanda pelo produto no exterior.

Ao mesmo tempo, a concorrência no setor manufatureiro chinês estava se intensificando, e Yang precisava encontrar uma segunda curva de crescimento para a SEPPES Doors. Considerando seu próprio ponto de partida como fundador 'três-não', tomou uma decisão: concentrar-se em plataformas online, como o Alibaba.com, e aprender comércio exterior do zero.

Yang Yuanjia, presidente e diretor-geral da SEPPES Doors, recebendo visitantes estrangeiros na sala de exposição de produtos

2. A evolução de um fundador 'três-não'

Logo após o início dos negócios no exterior, a empresa enfrentou a pandemia global. As feiras comerciais internacionais foram canceladas, as visitas presenciais foram interrompidas e os canais tradicionais de comércio exterior falharam quase simultaneamente. Com a orientação da Alibaba.com, Yang percebeu que a pandemia mudaria os hábitos de compras no exterior e que a migração do ambiente presencial para o online representava a melhor oportunidade.

Durante esse processo, Yang descobriu que os produtos da SEPPES Doors possuíam naturalmente uma adaptabilidade transversal a diversos mercados, e os pedidos se espalharam rapidamente por vários países. Isso estava diretamente relacionado à natureza das portas industriais inteligentes. As portas industriais não dependem de hábitos específicos dos consumidores nem de preferências culturais; elas atendem cenários produtivos. Em qualquer país, sempre que houver oficinas, linhas de produção e equipamentos automatizados, haverá demanda por portas industriais.

Essa vantagem foi ainda mais amplificada na Alibaba.com.

Visitantes estrangeiros visitando a fábrica e as linhas de produção da SEPPES Doors

No início da parceria, o suporte orientado da plataforma ajudou a equipe da SEPPES a se adaptar rapidamente. Os gerentes de conta da plataforma permaneceram envolvidos nas operações diárias, desde a estrutura da conta e as regras da plataforma até a análise de dados e revisões em etapas. O suporte da Alibaba.com acompanhou a SEPPES ao longo de seu crescimento, ajudando a empresa a desenvolver gradualmente suas capacidades de operação na plataforma.

À medida que as operações se tornaram mais estruturadas, a equipe de comércio exterior da SEPPES também evoluiu em termos de acompanhamento de consultas, seleção de clientes e ritmo de fechamento de negócios. Em seguida, veio o primeiro grande pedido da empresa na Alibaba.com.

O grande pedido começou com uma consulta comum. Inicialmente, o cliente precisava apenas de três a cinco conjuntos de portas industriais, e a equipe seguiu o processo habitual de cotação, confirmação de parâmetros e comunicação do cronograma de entrega. Durante uma dessas trocas, no entanto, descobriram que o comprador era uma empresa líder de processamento de frutos do mar no Sudeste Asiático, com mais de 20 unidades de processamento espalhadas pelo mundo.

As duas partes realizaram então discussões repetidas sobre cenários de aplicação, frequência de uso, normas de segurança e as próprias capacidades de P&D e produção das Portas SEPPES. Nesse processo, o sistema de certificação da plataforma desempenhou um papel prático.

Yang Yuanjia, Presidente e Diretor-Geral das Portas SEPPES, apresentando a empresa e seus produtos a visitantes estrangeiros na sala principal de conferências

Por meio da certificação de Fornecedor Verificado do Alibaba.com, uma organização terceirizada analisou sistematicamente os sistemas de P&D, fabricação e qualidade das portas SEPPES. Isso forneceu ao cliente informações de fundo claras e verificáveis, reduzindo os custos associados a explicações e endossos repetidos. Após a entrega bem-sucedida do pedido experimental, o cliente lançou rapidamente uma segunda rodada de compras.

O segundo pedido ultrapassou 1 milhão de yuans (RMB), com produtos enviados para diversas fábricas do cliente em diferentes países. Posteriormente, a empresa tornou-se um cliente estável e de longo prazo das portas SEPPES.

Voltando a este ano, as alterações nas tarifas tornaram-se um tema inevitável para a maioria das empresas que expandem suas operações no exterior. No entanto, para as portas SEPPES, clientes em mais de 70 países permitiram a criação de uma estrutura multicmercado, o que dispersa, em certa medida, os riscos e limita o impacto das tarifas.

Sob a onda de inteligência artificial, uma série de ferramentas atualizadas pelo Alibaba.com acelerou ainda mais o crescimento das portas SEPPES.

Yang Yuanjia, presidente e diretor-geral da SEPPES Doors, respondendo perguntas de convidados estrangeiros

3. Como a IA Libera o Alavancagem do Crescimento

À medida que os mercados estrangeiros se expandiam, Yang logo enfrentou uma nova realidade. A SEPPES Doors recebia consultas de diferentes países, setores e cenários fabris. A demanda variava amplamente, a personalização era alta e a comunicação tornava-se muito mais complexa do que na fase inicial. Devido às diferenças de fuso horário, as consultas recebidas às duas ou três horas da manhã eram frequentemente de maior qualidade. No entanto, a eficiência obtida à custa do descanso e da saúde não é sustentável.

Esse desafio não é exclusivo das portas SEPPES. Um profissional de comércio eletrônico transfronteiriço afirmou que, no comércio exterior, não trabalhar até tarde é a exceção. Em momentos cruciais de negociação ou no atendimento pós-venda, os vendedores frequentemente precisam seguir o fuso horário do comprador para evitar a perda de clientes. Após a confirmação de um pedido, eles podem precisar preparar documentos e tratar de questões relacionadas ao pagamento antecipado durante a noite. De forma ainda mais prática, quando os pedidos são instáveis, muitas pessoas só conseguem estender suas jornadas de trabalho para aumentar a possibilidade de fechar negócios.

As ferramentas de IA lançadas pela Alibaba.com ajudaram profissionais do comércio exterior a recuperar parte de seu sono. A plataforma introduziu quatro agentes de IA para vendedores, abrangendo atendimento, publicação de produtos, operações e conversão. Essas ferramentas incorporam respostas a consultas, coleta de informações, geração de produtos e análise de dados nas operações diárias, permitindo que os vendedores convertam pedidos mesmo quando não estão online imediatamente.

Yang Yuanjia, Presidente e Diretor-Geral da SEPPES Doors, em discussão aprofundada com convidados estrangeiros

Uma vendedora experiente da SEPPES Doors no comércio exterior, que anteriormente não confiava em IA, também passou a valorizar as ferramentas de IA da plataforma.

Essa vendedora atuava no comércio exterior havia muitos anos, conhecia bem os produtos e havia acumulado considerável experiência prática. Seu desempenho sempre fora estável. Justamente por ser experiente, desenvolvera um ritmo fixo e um estilo pessoal de comunicação ao acompanhar pedidos. Em um pedido no valor de quase 1 milhão de yuans, a comunicação inicial transcorreu sem problemas, e parâmetros técnicos, cenários de aplicação e faixas de preço haviam sido confirmados repetidamente. Contudo, à medida que o negócio se aproximava do fechamento, o cliente ainda não fornecia uma resposta clara.

Com base em experiências anteriores, ela tentou diversas abordagens de acompanhamento, mas nenhuma produziu um efeito evidente. Para impulsionar o processo, Yang sugeriu que ela fornecesse ao sistema de IA o registro completo da comunicação, permitindo que o sistema gerasse recomendações de acompanhamento.

Em breve, com base na conversa histórica e nos dados da plataforma, a IA ofereceu diversas opções de comunicação. A vendedora selecionou uma que melhor correspondia ao estado do cliente e enviou-a quase sem alterações. Dois dias depois, o cliente respondeu e confirmou o pedido.

Essa experiência deixou uma forte impressão na experiente vendedora. Para ela, a IA proporcionou uma perspectiva capaz de romper com julgamentos habituais em um momento crítico. Na visão de Yang, é exatamente aí que a IA gera valor no comércio exterior: não substitui as pessoas, mas ajuda-as a manter um julgamento estável e uma eficiência consistente durante comunicações transfronteiriças intensas e de longo ciclo.

As portas SEPPES são reconhecidas como uma empresa especializada, refinada, distinta e inovadora de Jiangsu

4. Conclusão

Por meio da experiência de Yang Yuanjia e das portas SEPPES, vemos um lado mais realista da indústria chinesa expandindo-se globalmente: reconstruindo capacidades em meio à incerteza e adotando uma visão de longo prazo para resistir às flutuações de curto prazo.

Expandir-se globalmente nunca foi um simples ato de expansão de mercado. Trata-se de um processo de longo prazo no qual as empresas chinesas se aproximam cada vez mais dos usuários globais, compreendem as regras globais e redesenham suas próprias capacidades. Nas últimas duas décadas, a indústria chinesa concluiu uma transição crucial de ‘sair do país’ para ‘consolidar-se no exterior’. Hoje, esse processo está avançando para águas mais profundas, onde a competição já não envolve apenas custo e velocidade, mas sim capacidades sistêmicas e crescimento sustentável.

Nesse processo, o Alibaba.com está evoluindo junto com as empresas chinesas: transformando experiências dispersas em capacidades implementáveis e amplificando esforços individuais em eficiência organizacional. A história da SEPPES Doors é um retrato de uma nova geração de empresas que se globalizam.

Externamente, encontra-se um mercado global mais amplo e complexo. Internamente, está o aperfeiçoamento contínuo de produtos, eficiência e capacidade organizacional. Quando a mudança se torna a norma, o longo prazo e a parceria com plataformas que oferecem tecnologia, ferramentas de IA e insights estratégicos podem ser fundamentais para ajudar a indústria chinesa a avançar de forma mais estável e mais longe na próxima rodada de competição global.