SEPPES Doors: La trayectoria global de crecimiento de un campeón oculto

Si una sola palabra pudiera resumir a los profesionales del comercio exterior en 2025, muy probablemente sería cambio.

Las políticas arancelarias cambiaron repetidamente, la volatilidad de los tipos de cambio se intensificó y los costos de materias primas y logística subieron y bajaron de forma impredecible. Al mismo tiempo, las estructuras de la demanda global se estaban ajustando, lo que hacía que el comercio exterior ya no fuera un campo en el que bastara con avanzar basándose únicamente en la experiencia y los hábitos. Mientras tanto, nuevas herramientas como la inteligencia artificial (IA) han entrado rápidamente en la primera línea del trabajo del comercio exterior, transformando la forma en que los equipos adquieren clientes, se comunican, operan y toman decisiones.

El cambio se ha convertido en una prueba constante que presiona desde dentro, obligando a los profesionales del comercio exterior a reaprender, readaptarse e incluso replantearse de dónde provienen realmente el crecimiento y la eficiencia.

El 22 de diciembre, los Premios Digitales True Niu del Comercio Exterior de Alibaba.com llegaron a Hangzhou según lo programado. En este evento, los profesionales del comercio exterior debatieron las vías, los métodos y las herramientas para expandirse internacionalmente.

Yang Yuanjia, presidente y director general de SEPPES Doors de Suzhou, fue uno de los participantes. En cinco años, demostró que incluso un fundador sin ventaja lingüística, sin experiencia en plataformas ni conocimientos sobre los procesos del comercio exterior podía llevar la fabricación inteligente desde China al resto del mundo.

Yang Yuanjia, presidente y director general de SEPPES Doors, avanzando a los 10 mejores de los Premios True Niu 2025

1. Las oportunidades avanzan junto con el cambio

Suzhou es una de las bases manufactureras más representativas de China. En 2024, la producción de su industria de alta tecnología alcanzó los 2,57 billones de RMB y su volumen total de importaciones y exportaciones llegó a los 2,62 billones de RMB. El apoyo industrial denso y completo, una cadena de suministro madura y estable, y una fuerte apertura a nuevas tecnologías y modelos de negocio han convertido a Suzhou en un punto de partida fundamental para el crecimiento y la evolución de muchas empresas manufactureras. La historia emprendedora de Yang Yuanjia comenzó aquí.

Yang prestó servicio militar por primera vez en Beijing y posteriormente trabajó como periodista. Durante dos o tres años de reportaje, entrevistó a numerosos empresarios y fue formando gradualmente una visión clara: para construir un negocio a largo plazo, es indispensable basarse en necesidades reales.

Las puertas industriales se convirtieron en el punto de entrada que eligió.

Decenas de visitantes extranjeros en la fábrica de puertas SEPPES en Suzhou

Según Yang, las puertas industriales constituyen una infraestructura esencial para la fabricación. Tanto si una fábrica se construye desde cero como si se renueva, la seguridad, la eficiencia y la estabilidad siempre son prioritarias. A medida que avanza la fabricación inteligente, los diseños de las instalaciones están cambiando. Cada vez más líneas de producción se están automatizando y volviéndose no tripuladas, y las puertas industriales ya no son meras puertas en la fachada de un edificio. Ahora aparecen entre las líneas de producción, en celdas de trabajo robótico, salas de soldadura y pasillos automatizados de manejo de materiales, donde ofrecen aislamiento rápido y protección de seguridad como parte integrante del sistema productivo.

Puerta inteligente de alta velocidad protectora desarrollada por SEPPES Doors para celdas de trabajo robóticas

Basándose en este criterio, Yang centró su emprendimiento en las puertas industriales como un producto necesario. En su opinión, si una puerta industrial de tres o cuatro metros de altura tarda uno o dos minutos en abrirse y cerrarse cada vez, se convierte en un cuello de botella oculto en el ritmo de producción. Con la actualización inteligente, abrir y cerrar en dos o tres segundos puede servir realmente a fábricas modernas de alta eficiencia.

Esta diferencia aparentemente pequeña es precisamente lo que genera un potencial de crecimiento a largo plazo para las puertas industriales inteligentes. Por este motivo, SEPPES Doors fijó desde el principio su objetivo en puertas industriales de alta calidad, insistió en construir su propia marca y enfrentó directamente la competencia internacional.

Puerta inteligente de alta velocidad desarrollada por SEPPES Doors para la integración con vehículos de manipulación no tripulados (AGV)

El entorno industrial de Suzhou brindó apoyo práctico a esta decisión. En el ámbito especializado de las puertas industriales, SEPPES construyó gradualmente una cadena completa que abarca desde el diseño y la investigación y desarrollo (I+D) hasta la producción y la entrega, integrando de forma continua tecnologías automáticas de detección, como radares, fotoeléctricas y geomagnéticas, en sus productos. Esto permite que las puertas industriales operen de forma coordinada con los equipos de la línea de producción y los sistemas robóticos.

Con el apoyo del maduro sistema local de suministro de componentes y del talento técnico disponible en Suzhou, la empresa incrementó continuamente su inversión en I+D y mejoró sus capacidades de personalización. Así, logró establecer rápidamente una sólida posición en el sector de puertas industriales, convirtiéndose en un campeón oculto de la industria y acumulando actualmente más de 50 patentes.

Puerta rígida turbo de alta velocidad desarrollada por SEPPES Doors

Incluso mientras su negocio nacional maduraba, Yang evitó expandirse internacionalmente durante bastante tiempo. En sus propias palabras, era un fundador «de los tres no», ya que no entendía idiomas, plataformas ni procesos de comercio exterior. El comercio exterior le resultaba, de forma natural, intimidante.

El punto de inflexión llegó durante una revisión anual a finales de 2019. El equipo de SEPPES Doors observó que un número creciente de clientes intermediarios nacionales compraban sus productos y luego los enviaban directamente al extranjero. Este cambio brindó a Yang una percepción clara: existía demanda para sus productos en el mercado internacional.

Al mismo tiempo, la competencia en el sector manufacturero chino se intensificaba, y Yang necesitaba encontrar una segunda curva de crecimiento para SEPPES Doors. Dado su propio punto de partida «de los tres no», tomó una decisión: centrarse en plataformas en línea como Alibaba.com y aprender el comercio exterior desde cero.

Yang Yuanjia, presidente y gerente general de SEPPES Doors, recibiendo a visitantes extranjeros en el salón de exposición de productos

2. La evolución de un fundador «de los tres no»

Poco después de que comenzara el negocio en el extranjero, la empresa se enfrentó a la pandemia global. Las ferias comerciales internacionales se suspendieron, las visitas presenciales se interrumpieron y los canales tradicionales de comercio exterior fallaron casi simultáneamente. Con la orientación de Alibaba.com, Yang comprendió que la pandemia cambiaría los hábitos de compra en el extranjero y que la transición del entorno presencial al digital representaba la mejor oportunidad.

Durante este proceso, Yang descubrió que los productos de SEPPES Doors poseían de forma natural una adaptabilidad transfronteriza, y los pedidos se expandieron rápidamente a múltiples mercados. Esto estaba estrechamente relacionado con la naturaleza de las puertas industriales inteligentes. Las puertas industriales no dependen de hábitos de consumo específicos ni de preferencias culturales. Están destinadas a entornos productivos. En cualquier país, siempre que existan talleres, líneas de producción y equipos automatizados, habrá demanda de puertas industriales.

Esta ventaja se vio aún más potenciada en Alibaba.com.

Visitantes extranjeros en la fábrica y las líneas de producción de SEPPES Doors

Al comienzo de la asociación, el soporte guiado de la plataforma ayudó al equipo de SEPPES a alcanzar rápidamente un nivel óptimo de operatividad. Los gestores de cuentas de Alibaba.com participaron activamente en las operaciones diarias, desde la estructura de la cuenta y las normas de la plataforma hasta el análisis de datos y las revisiones escalonadas. El soporte de Alibaba.com acompañó a SEPPES durante todo su crecimiento, ayudando a la empresa a desarrollar gradualmente sus capacidades operativas en la plataforma.

A medida que las operaciones se volvieron más estructuradas, el equipo de comercio exterior de SEPPES también evolucionó en el seguimiento de consultas, la selección de clientes y el ritmo de cierre de acuerdos. Luego llegó el primer pedido importante de la empresa en Alibaba.com.

El gran pedido comenzó con una consulta ordinaria. Inicialmente, el cliente necesitaba únicamente de tres a cinco conjuntos de puertas industriales, y el equipo siguió el procedimiento habitual de cotización, confirmación de parámetros y comunicación del cronograma de entrega. Sin embargo, durante uno de los intercambios descubrieron que el comprador era una empresa líder en procesamiento de mariscos del sudeste asiático, con más de 20 plantas de procesamiento distribuidas en todo el mundo.

Ambas partes celebraron entonces múltiples reuniones para analizar los escenarios de aplicación, la frecuencia de uso, las normas de seguridad y las propias capacidades de I+D y producción de SEPPES Doors. Durante este proceso, el sistema de certificación de la plataforma desempeñó un papel práctico.

Yang Yuanjia, presidente y director general de SEPPES Doors, presentando la empresa y sus productos a invitados extranjeros en la sala principal de conferencias

Mediante la certificación de Proveedor Verificado de Alibaba.com, una organización externa revisó sistemáticamente los sistemas de I+D, fabricación y calidad de SEPPES Doors. Esto proporcionó al cliente información contextual clara y verificable, reduciendo así los costos derivados de explicaciones y respaldos repetidos. Tras la entrega exitosa del pedido de prueba, el cliente lanzó rápidamente una segunda ronda de compras.

El segundo pedido superó el millón de yuanes RMB, y los productos se enviaron a varias fábricas del cliente ubicadas en distintos países. Posteriormente, la empresa se convirtió en un cliente estable y de largo plazo de SEPPES Doors.

Al regresar a este año, los cambios arancelarios se han convertido en un tema inevitable para la mayoría de las empresas que expanden sus operaciones internacionales. Sin embargo, para SEPPES Doors, los clientes de más de 70 países han permitido crear una estrategia de presencia en múltiples mercados, lo que diversifica, hasta cierto punto, los riesgos y limita el impacto de los aranceles.

Bajo la ola de la inteligencia artificial, una serie de herramientas actualizadas por Alibaba.com ha acelerado aún más el crecimiento de SEPPES Doors.

Yang Yuanjia, presidente y director general de SEPPES Doors, respondiendo preguntas de invitados extranjeros

3. Cómo la IA desbloquea el apalancamiento del crecimiento

A medida que los mercados extranjeros se expandían, Yang pronto se enfrentó a una nueva realidad. SEPPES Doors recibía consultas de distintos países, sectores industriales y escenarios fabriles. La demanda variaba ampliamente, el grado de personalización era elevado y la comunicación se volvía mucho más compleja que en la etapa inicial. Debido a las diferencias horarias, las consultas que llegaban a las dos o tres de la madrugada solían ser de mayor calidad. Sin embargo, la eficiencia obtenida a costa del descanso y la salud no es sostenible.

Este desafío no es exclusivo de las puertas SEPPES. Un profesional del comercio electrónico transfronterizo señaló que, en el comercio exterior, no trabajar hasta tarde es la excepción. En momentos clave de las negociaciones o del servicio posventa, los vendedores suelen tener que adaptarse a la zona horaria del comprador para evitar perder clientes. Una vez confirmado un pedido, pueden necesitar preparar documentos y gestionar los asuntos relacionados con el pago anticipado durante la noche. De forma más práctica, cuando los pedidos son inestables, muchas personas solo pueden extender sus horas de trabajo para aumentar la probabilidad de cerrar acuerdos.

Las herramientas de inteligencia artificial lanzadas por Alibaba.com han ayudado a los profesionales del comercio exterior a recuperar parte de su tiempo de descanso. La plataforma presentó cuatro agentes de IA para vendedores, que abarcan atención al cliente, publicación de productos, operaciones y conversión. Estas herramientas integran la respuesta a consultas, la recopilación de información, la generación de productos y el análisis de datos en las operaciones diarias, lo que permite a los vendedores convertir pedidos incluso cuando no están conectados de forma inmediata.

Yang Yuanjia, presidente y director general de SEPPES Doors, mantuvo una discusión en profundidad con invitados extranjeros

Una experimentada comercial de comercio exterior de SEPPES Doors, que en un principio no confiaba en la inteligencia artificial, también ha llegado a valorar las herramientas de IA de la plataforma.

Esta comercial llevaba muchos años trabajando en el comercio exterior, conocía bien los productos y había acumulado una sólida experiencia práctica. Su desempeño siempre había sido estable. Precisamente por su experiencia, había desarrollado un ritmo fijo y un estilo personal de comunicación al seguir los pedidos. En un pedido por un valor cercano a 1 millón de RMB, las primeras conversaciones transcurrieron sin problemas y se habían confirmado reiteradamente los parámetros técnicos, los escenarios de aplicación y los rangos de precios. Sin embargo, a medida que el acuerdo se acercaba a su cierre, el cliente aún no proporcionó una respuesta clara.

Basándose en su experiencia previa, ella probó varios enfoques de seguimiento, pero ninguno produjo un efecto evidente. Para impulsar el proceso, Yang le sugirió que proporcionara al sistema de inteligencia artificial el registro completo de la comunicación y permitiera que el sistema generara recomendaciones de seguimiento.

Pronto, a partir de la conversación histórica y los datos de la plataforma, la IA ofreció varias opciones distintas de comunicación. La vendedora seleccionó una que coincidía mejor con el estado del cliente y la envió casi sin cambios. Dos días después, el cliente respondió y confirmó el pedido.

Esta experiencia dejó una fuerte impresión en la experimentada vendedora. Para ella, la IA aportó una perspectiva que rompió su juicio habitual en un momento crítico. En opinión de Yang, esto es precisamente donde la IA crea valor en el comercio exterior: no sustituye a las personas, sino que las ayuda a mantener un juicio estable y una alta eficiencia durante la comunicación transfronteriza intensa y de largo plazo.

SEPPES Doors reconocida como empresa especializada, refinada, distintiva e innovadora de Jiangsu

4. Conclusión

A través de la experiencia de Yang Yuanjia y SEPPES Doors, observamos un aspecto más realista de la industria manufacturera china que se expande globalmente: reconstruye sus capacidades en medio de la incertidumbre y aplica una visión a largo plazo para resistir las fluctuaciones a corto plazo.

Expandirse globalmente nunca ha sido simplemente un acto de expansión de mercado. Se trata de un proceso a largo plazo en el que las empresas chinas se acercan cada vez más a los usuarios globales, comprenden las normas internacionales y redefinen sus propias capacidades. Durante la última década y más, la industria manufacturera china ha completado una transición crucial: pasar de «salir al exterior» a «consolidarse con firmeza». Hoy en día, este proceso avanza hacia aguas más profundas, donde la competencia ya no se centra únicamente en costos y velocidad, sino en capacidades sistémicas y crecimiento sostenible.

En este proceso, Alibaba.com está evolucionando junto con las empresas chinas: transformando experiencias dispersas en capacidades implementables y potenciando el esfuerzo individual para lograr una mayor eficiencia organizacional. La historia de SEPPES Doors es un ejemplo representativo de una nueva generación de empresas que se globalizan.

Exteriormente, se extiende un mercado global más amplio y complejo. Interiormente, se encuentra la mejora continua de los productos, la eficiencia y la capacidad organizacional. Cuando el cambio se convierte en la norma, adoptar una visión a largo plazo y establecer alianzas con plataformas que ofrezcan tecnología, herramientas de inteligencia artificial e información estratégica puede ser clave para ayudar a la industria manufacturera china a avanzar con mayor estabilidad y alcance en la próxima ronda de competencia global.