سيبس للأبواب: الرحلة العالمية للنمو لشركةٍ رائدةٍ غير ظاهرة

إذا كان يمكن تلخيص محترفي التجارة الخارجية في عام ٢٠٢٥ بكلمة واحدة، فستكون على الأرجح «التغيُّر».

تبدَّلت سياسات التعريفة الجمركية مرارًا وتكرارًا، وازدادت تقلبات أسعار الصرف حدةً، وارتفعت تكاليف المواد الخام والخدمات اللوجستية ثم انخفضت بشكل غير متوقع. وفي الوقت نفسه، كانت هياكل الطلب العالمي تشهد تعديلاتٍ جوهريةً، ما جعل مجال التجارة الخارجية لم يعد مجالًا يكفي فيه الاعتماد على الخبرة والعادات السابقة للتقدم قدمًا. وبالموازاة مع ذلك، دخلت أدوات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى خط المواجهة في أعمال التجارة الخارجية، مُعيدةً تشكيل طريقة حصول الفرق على العملاء، والتواصل معهم، وإدارة العمليات، واتخاذ القرارات.

أصبح التغيُّر اختبارًا مستمرًّا يضغط من الداخل، ما يجبر محترفي التجارة الخارجية على إعادة التعلُّم، والتكيف مجددًا، بل وحتى إعادة التفكير في مصادر النمو والكفاءة الحقيقية.

في ٢٢ ديسمبر، أُقيم حفل جوائز «ألِيبَابَا.كوم الرقمية للتجارة الخارجية – جوائز ترو نيو» في مدينة هانغتشو كما هو مقرر. وخلال هذا الحدث، ناقش محترفو التجارة الخارجية المسارات والأساليب والأدوات اللازمة للتوسُّع عالميًّا.

يانغ يوانجيا، رئيس مجلس إدارة المدير العام لشركة سيبيس دُورز من سوتشو، كان أحد المشاركين. وفي غضون خمس سنوات، أثبت أن حتى المؤسس الذي لا يتمتع بميزة لغوية، ولا خبرة في المنصات، ولا معرفة بإجراءات التجارة الخارجية، يمكنه أن يُدخل التصنيع الذكي الصيني إلى العالم.

يانغ يوانجيا، رئيس مجلس إدارة المدير العام لشركة سيبيس دُورز، يتقدّم إلى قائمة أفضل ١٠ فائزين بجوائز ترو نيو السنوية لعام ٢٠٢٥

١. الفرص تسير جنبًا إلى جنب مع التغيير

تُعد مدينة سوتشو إحدى قواعد التصنيع الأكثر تمثيلًا في الصين. وبلغ إجمالي إنتاج قطاع الصناعات التكنولوجية العالية في المدينة عام ٢٠٢٤ ما قيمته ٢,٥٧ تريليون يوان صيني، بينما بلغ إجمالي حجم الواردات والصادرات ٢,٦٢ تريليون يوان صيني. وتشكّل البنية التحتية الصناعية الكثيفة والشاملة، وسلسلة التوريد الناضجة والمستقرة، والانفتاح القوي على التقنيات الجديدة ونماذج الأعمال الحديثة، نقطة انطلاقٍ مهمةً للعديد من شركات التصنيع لتنمو وتتطور. وبالفعل، بدأت قصة يانغ يوانجيا الرائدة هنا.

بدأ يانغ خدمته العسكرية في بكين، ثم عمل لاحقًا كصحفي. وخلال عامين أو ثلاثة أعوام من التغطية الصحفية، أجرى مقابلات مع العديد من رواد الأعمال، وتشكلت لديه تدريجيًّا رؤية واضحة مفادها أن بناء مشروع تجاري مستدام يتطلب الجذور في الاحتياجات الحقيقية.

كانت الأبواب الصناعية النقطة التي اختارها للدخول في هذا المجال.

عشرات الضيوف الأجانب الذين زاروا مصنع أبواب سيبس في سوتشو

يرى يانغ أن الأبواب الصناعية تُعَدُّ بنية تحتية أساسية للتصنيع. فسواء أكان المصنع جديد البناء أم قيد التجديد، فإن السلامة والكفاءة والاستقرار تأتي دائمًا في المقدمة. ومع تسارع التصنيع الذكي، تتغير تخطيطات المصانع؛ إذ أصبحت خطوط الإنتاج أكثر اعتمادًا على الأتمتة والتشغيل دون تدخل بشري، ولذلك لم تعد الأبواب الصناعية مجرد عناصر على واجهة المبنى، بل باتت تظهر بين خطوط الإنتاج، وفي خلايا العمل الروبوتية، وغرف اللحام، وممرات نقل المواد دون تدخل بشري، حيث توفر عزلًا سريعًا وحمايةً أمنيةً كجزءٍ لا يتجزأ من نظام الإنتاج.

باب ذكي عالي السرعة وواقي طوّرته شركة SEPPES Doors لخلايا العمل الروبوتية

واستنادًا إلى هذه الملاحظة، ركّز يانغ جهوده الريادية على الأبواب الصناعية باعتبارها منتجًا ضروريًّا. ومن وجهة نظره، إذا استغرق فتح وإغلاق باب صناعي ارتفاعه ثلاثة أو أربعة أمتار دقيقةً أو دقيقتين في كل مرة، فإنه يصبح عنق زجاجةٍ خفيًّا في إيقاع الإنتاج. وبفضل التحديث الذكي، يمكن أن يتم الفتح والإغلاق في غضون ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ، ما يخدم حقًّا المصانع الحديثة عالية الكفاءة.

وهذا الاختلاف الظاهري الصغير هو بالضبط ما يولّد إمكانات النمو الطويلة الأمد للأبواب الصناعية الذكية. ولذلك، حددت شركة SEPPES Doors منذ البداية تركيزها على الأبواب الصناعية عالية الجودة، وتمسّكت ببناء علامتها التجارية الخاصة، وواجهت المنافسة الدولية مباشرةً.

باب ذكي عالي السرعة طوّرته شركة SEPPES Doors للربط مع مركبات المناولة غير المأهولة (AGV)

قدّمت بيئة التصنيع في مدينة سوتشو دعماً عملياً لهذا الخيار. وفي مجال الأبواب الصناعية المتخصّص، بنت شركة SEPPES تدريجياً سلسلةً متكاملةً تشمل التصميم والبحث والتطوير والإنتاج والتوصيل، مع دمجها المستمر لتكنولوجيات الاستشعار الآلي مثل أجهزة الرادار والكواشف الضوئية الكهربائية والمغناطيسية الأرضية وغيرها في منتجاتها. وبذلك، يمكن للأبواب الصناعية أن تعمل بالتناغم مع معدات خطوط الإنتاج وأنظمة الروبوتات.

وبفضل نظام توريد المكونات المحلي الناضج في سوتشو وقاعدة المواهب التقنية الواسعة، واصلت الشركة زيادة استثماراتها في البحث والتطوير وتحسين قدراتها على التخصيص. وبسرعةٍ، رسّخت مكانتها القوية في قطاع الأبواب الصناعية، ونمت لتصبح «чемبيون خفيّاً» في هذا المجال، وتتمتّع اليوم بأكثر من ٥٠ براءة اختراع.

الباب الصلب التوربيني عالي السرعة الذي طوّرته شركة SEPPES Doors

ورغم نضج أعماله المحلية، تجنّب يانغ التوسع عالميًّا لفترةٍ طويلةٍ جدًّا. وبكلماته الخاصة، كان مؤسِّسًا «ذو ثلاثة لا»؛ إذ لم يفهم اللغات، ولا المنصات، ولا إجراءات التجارة الخارجية. ولذلك بدا له مجال التجارة الخارجية أمرًا مخيفًا بطبيعته.

وجاء نقطة التحوُّل خلال مراجعة نهاية العام في أواخر عام ٢٠١٩. فلاحظ فريق أبواب «سيبيس» أنَّ عدد العملاء الوسطاء المحليين الذين يشترون من الشركة ويشحنون المنتجات مباشرةً إلى الخارج في ازديادٍ مستمرٍ. وقد قدَّمت هذه التغيُّرات لـ«يانغ» رؤيةً واضحةً: إنَّ هناك طلبًا على هذا المنتج في الأسواق الخارجية.

وفي الوقت نفسه، كانت المنافسة في قطاع التصنيع الصيني تتصاعد باطراد، واحتاج «يانغ» إلى إيجاد مسارٍ ثانٍ للنمو لشركة «سيبيس أبواب». وبما أنَّ انطلاقته كانت من وضع «الثلاثة لا»، اتَّخذ قرارًا: التركيز على المنصات الإلكترونية مثل «علي بابا دوت كوم»، والتعلُّم من الصفر في مجال التجارة الخارجية.

يانغ يوانجيا، رئيس مجلس إدارة ومدير عام شركة «سيبيس أبواب»، يستقبل ضيوفًا أجانب في غرفة عرض المنتجات

٢. تطوُّر مؤسِّسٍ «ذو ثلاثة لا»

بعد وقت قصير من بدء النشاط التجاري في الخارج، واجهت الشركة جائحة عالمية. وتوقفت المعارض التجارية الخارجية، وانقطعت الزيارات المباشرة، وتعطلت قنوات التجارة الخارجية التقليدية تقريبًا في الوقت نفسه. وبإرشاد من منصة Alibaba.com، أدرك يانغ أن الجائحة ستُغيّر عادات الشراء في الأسواق الخارجية، وأن التحوّل من القنوات المباشرة إلى القنوات الإلكترونية يُعَدُّ أفضل فرصة متاحة.

وخلال هذه العملية، اكتشف يانغ أن منتجات شركة SEPPES Doors تتمتّع بطبيعتها بقابلية تكيّفٍ ذاتية عبر الأسواق المختلفة، فانتشرت الطلبات سريعًا في أسواق متعددة. ويرجع هذا بشكل وثيق إلى طبيعة الأبواب الصناعية الذكية؛ إذ لا تعتمد الأبواب الصناعية على عادات استهلاكية محددة أو تفضيلات ثقافية، بل تخدم سيناريوهات الإنتاج. وبغض النظر عن الدولة، ففي أي مكان توجد فيه ورش عمل وخطوط إنتاج ومعدات آلية، هناك طلبٌ على الأبواب الصناعية.

وقد تضخّمت هذه الميزة أكثر فأكثر على منصة Alibaba.com.

الضيوف الأجانب الذين زاروا مصنع أبواب SEPPES Doors وخطوط الإنتاج الخاصة بها

في بداية الشراكة، ساعد الدعم الموجَّه من المنصة فريق شركة سيبيس (SEPPES) على التكيُّف معها بسرعة. وبقي مدراء حسابات المنصة متورِّطين في العمليات اليومية، بدءًا من هيكل الحساب وقواعد المنصة وتحليل البيانات والمراجعات المرحلية. ورافق دعم منصة علي بابا (Alibaba.com) شركة سيبيس طوال مسار نموها، ما ساعد الشركة على بناء قدراتها التشغيلية على المنصة تدريجيًّا.

وبمجرد أن أصبحت العمليات أكثر تنظيمًا، تطوَّر أيضًا فريق التجارة الخارجية في شركة سيبيس (SEPPES) في مجالات متابعة الاستفسارات وفرز العملاء وإيقاع إبرام الصفقات. وبعد ذلك، جاء أول طلب رئيسي للشركة على منصة علي بابا (Alibaba.com).

بدأ الطلب الكبير بطلب استفسار عادي. واحتاج العميل في البداية إلى ثلاث إلى خمس مجموعات من الأبواب الصناعية، واتبع الفريق الإجراء المعتاد المتمثل في إعداد عرض الأسعار، وتأكيد المواصفات الفنية، وتبادل الجدول الزمني للتسليم. ولكن خلال إحدى المرات التي تمت فيها المبادلة، اكتشف الفريق أن المشتري هو شركة رائدة في مجال معالجة المأكولات البحرية في جنوب شرق آسيا، وتضم أكثر من ٢٠ مصنعًا لمعالجة المأكولات البحرية حول العالم.

ثم أجرى الطرفان مناقشات متكررة حول سيناريوهات الاستخدام، ووتيرة الاستخدام، ومعايير السلامة، وقدرات شركة SEPPES Doors الخاصة في مجال البحث والتطوير والإنتاج. وفي هذه العملية، لعب نظام الشهادات الخاص بالمنصة دورًا عمليًّا.

السيد يانغ يوانجيا، رئيس مجلس إدارة شركة SEPPES Doors والمدير العام، يقدّم الشركة ومنتجاتها للضيوف الأجانب في قاعة المؤتمرات الرئيسية

من خلال شهادة مورِّد معتمَد من منصة علي بابا دوت كوم، قامت جهة خارجية بمراجعة منهجية لأنظمة البحث والتطوير والتصنيع وضمان الجودة الخاصة بشركة سيبس دُورز. وقد قدَّمت هذه المراجعة معلوماتٍ خلفيةً واضحةً وقابلةً للتحقق منها للعميل، مما قلَّل تكلفة التفسيرات والتوصيات المتكرِّرة. وبعد تسليم الطلب التجريبي بنجاح، أطلق العميل قريبًا جولة ثانية من عمليات الشراء.

وتخطَّى الطلب الثاني مليون يوان صيني، مع شحن المنتجات إلى عدة مصانع تابعة للعميل في دول مختلفة. وبعدها أصبح هذا العميل عميلًا ثابتًا وطويل الأمد لشركة سيبس دُورز.

وعند العودة إلى هذا العام، أصبحت التغيُّرات في التعريفات الجمركية موضوعًا لا مفرَّ منه بالنسبة لمعظم الشركات التي توسِّع عملياتها في الأسواق الخارجية. أما بالنسبة لشركة سيبس دُورز، فإن وجود عملائها في أكثر من ٧٠ دولة قد أنشأ توزيعًا متعدد الأسواق، ما يخفِّف من حدة المخاطر إلى حدٍّ ما، ويحدُّ من تأثير التعريفات الجمركية.

وفي ظل موجة الذكاء الاصطناعي، ساهمت مجموعة الأدوات المُحدَّثة التي قدَّمتها منصة علي بابا دوت كوم في تسريع نمو شركة سيبس دُورز بشكل أكبر.

يانغ يوانجيا، رئيس مجلس إدارة شركة سيبيس دُورز والمدير العام، يجيب على أسئلة الضيوف الأجانب

٣. كيف تُحرِّر الذكاء الاصطناعي عوامل النمو

وبعد توسع الأسواق الخارجية، واجه يانغ سريعًا واقعًا جديدًا. فقد تلقت شركة سيبيس دُورز استفسارات من بلدان وصناعات وسياقات مصانع مختلفة. وقد اختلفت الطلبات اختلافًا كبيرًا، وكانت درجة التخصيص مرتفعة للغاية، كما أصبح التواصل أكثر تعقيدًا بكثير مما كان عليه في المرحلة المبكرة. وبسبب فروق التوقيت، كانت الاستفسارات التي تصل في الساعة الثانية أو الثالثة صباحًا غالبًا ما تكون ذات جودة أعلى. لكن الكفاءة التي تحقَّق على حساب الراحة والصحة ليست مستدامة.

هذه التحديات ليست فريدةً لشركة SEPPES Doors وحدها. فقد أشار أحد ممارسي التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى أن البقاء مستيقظًا حتى وقت متأخر في مجال التجارة الخارجية يُعَدُّ القاعدة، بينما يُعَدُّ عدم السهر استثناءً. ففي اللحظات الحرجة أثناء المفاوضات أو بعد تقديم خدمة ما بعد البيع، غالبًا ما يضطر مندوبي المبيعات إلى اتباع التوقيت الزمني للمشتري تجنُّبًا لفقدان العملاء. وبعد تأكيد الطلب، قد يلزمهم إعداد المستندات والترتيبات المتعلقة بالدفع المقدَّم خلال الليل. وبشكلٍ أكثر عملية، وعندما تكون الطلبات غير مستقرة، لا يملك الكثيرون خيارًا سوى تمديد ساعات العمل لزيادة احتمالات إبرام الصفقات.

ساعدت أدوات الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها منصة Alibaba.com المتخصصين في مجال التجارة الخارجية على استعادة جزءٍ من وقت نومهم. وقد قدَّمت المنصة أربعة وكلاء ذكاء اصطناعي للبائعين، تغطي مجالات الاستقبال ونشر المنتجات والعمليات وتحويل العملاء. وتدمج هذه الأدوات استجابات الاستفسارات وجمع المعلومات وتوليد بيانات المنتجات وتحليل البيانات في العمليات اليومية، مما يسمح لمندوبي المبيعات بإتمام عمليات التحويل حتى عندما لا يكونون متصلين بالإنترنت فورًا.

يانغ يوانجيا، رئيس مجلس إدارة شركة سيبيس دُورز والمدير العام، في مناقشة معمّقة مع الضيوف الأجانب

وقد أتى أحد موظفي المبيعات في مجال التجارة الخارجية لدى شركة سيبيس دُورز، ذي الخبرة الطويلة، الذي لم يكن يثق سابقًا بالذكاء الاصطناعي، ليقدّر أدوات الذكاء الاصطناعي المقدمة عبر المنصة.

وكان هذا الموظف يعمل في مجال التجارة الخارجية لسنوات عديدة، ويفهم جيدًا منتجات الشركة، وقد اكتسب خبرة عملية واسعة. وكانت أداؤه دائمًا مستقرًّا. وبالفعل، وبسبب خبرته الطويلة، طوّر إيقاعًا ثابتًا وأسلوب اتصال شخصيًّا عند متابعة الطلبات. ففي طلبٍ بلغ قيمته نحو مليون يوان صيني، سارت مرحلة التواصل الأولية بسلاسة، وتم التأكيد مرارًا على المعايير الفنية وسيناريوهات الاستخدام ونطاقات الأسعار. لكن مع اقتراب الصفقة من الإتمام، لم يقدّم العميل بعدُ ردًّا واضحًا.

استنادًا إلى خبرتها السابقة، جرَّبت عدة أساليب لمتابعة التواصل، لكن دون أن تُحقِّق أيًّا منها أثراً واضحاً. ولدفع العملية قدماً، اقترحت يانغ أن تقدِّم السجِّلة الكاملة للتواصل للأداة الذكية الاصطناعية لتولِّد النظام توصياتٍ لمتابعة التواصل.

وبسرعة، وبناءً على سجل المحادثات السابقة وبيانات المنصة، قدَّمت الأداة الذكية الاصطناعية عدة خيارات مختلفة للتواصل. فاختارت مندوبة المبيعات واحدةً تتماشى بشكل أفضل مع حالة العميل وأرسلتها تقريباً دون تغيير. وبعد يومين، رد العميل وتأكيد الطلب.

ترك هذا التجربة انطباعاً قوياً لدى مندوبة المبيعات المتمرِّسة. فبالنسبة لها، قدَّمت الأداة الذكية الاصطناعية منظوراً كسر الحُكم العادي في لحظة بالغة الأهمية. ومن وجهة نظر يانغ، تكمن قيمة الأداة الذكية الاصطناعية في مجال التجارة الخارجية تحديدًا في هذا الجانب: فهي لا تحل محل الإنسان، بل تساعد في الحفاظ على ثبات الحكم والكفاءة أثناء عمليات التواصل العابرة للحدود التي تتسم بالكثافة العالية والدورات الطويلة.

تم الاعتراف بشركة سيبيس دوورز باعتبارها شركة متخصصة ودقيقة ومميزة وابتكارية في مقاطعة جيانغسو

4. الخاتمة

من خلال تجربة يانغ يوانجيا وشركة سيبيس دوورز، نرى جانبًا أكثر واقعيةً للصناعة الصينية وهي تتوسع عالميًّا: إعادة بناء القدرات وسط حالة عدم اليقين، واستخدام منظور الاستمرارية الطويلة الأمد لتحمل التقلبات القصيرة الأجل.

التوسُّع عالميًّا لم يكن قط فعلًا بسيطًا يتمثل في توسيع السوق. بل هو عملية طويلة الأمد يقترب فيها الشركات الصينية من المستخدمين العالميين، ويتفهَّمون القواعد العالمية، ويُعيدون تشكيل قدراتهم الذاتية. وعلى مدار العقد الماضي وما بعده، أنجزت الصناعة الصينية انتقالًا حاسمًا من مجرد «الخروج إلى الخارج» إلى «الاستقرار والثبات». واليوم، تدخل هذه العملية مراحل أعمق، حيث لم تعد المنافسة تدور فقط حول التكلفة والسرعة، بل حول القدرات النظامية والنمو المستدام.

في هذه العملية، تتطور منصة علي بابا دوت كوم جنبًا إلى جنب مع الشركات الصينية: حيث تحوِّل الخبرات المتفرقة إلى قدرات قابلة للتطبيق، وتضخِّم الجهود الفردية لتصبح كفاءة تنظيمية. وقصة شركة سيبيس دُورز (SEPPES Doors) هي لمحة سريعة عن جيل جديد من الشركات التي توسِّع نطاق عملياتها عالميًّا.

إلى الخارج يكمن سوق عالمي أوسع وأكثر تعقيدًا. أما إلى الداخل فيكمن التحسين المستمر للمنتجات والكفاءة والقدرات التنظيمية. وعندما يصبح التغيير هو القاعدة، فقد يكون الالتزام بالتفكير طويل الأمد والشراكة مع المنصات التي توفِّر التكنولوجيا وأدوات الذكاء الاصطناعي والرؤى الاستراتيجية مفتاحًا مساعدًا لتمكين التصنيع الصيني من التقدُّم بشكلٍ أكثر ثباتٍ وبعيدٍ في الجولة القادمة من المنافسة العالمية.