เปลี่ยน “การจราจรเช่า” ให้เป็น “สินทรัพย์ที่คุณเป็นเจ้าของ” หยาง หยวนเจีย ประธานบริษัท SEPPES อธิบายกลยุทธ์การขยายแบรนด์ระดับโลกและการสร้างสินทรัพย์ดิจิทัล

“การเข้าถึงผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเป็นการเช่าชั่วคราว; สินทรัพย์ของเว็บไซต์ที่คุณเป็นเจ้าของนั้นเป็นของคุณอย่างแท้จริง” ในงานนำเสนอเมื่อเร็วๆ นี้ที่มีหัวข้อว่า “การขยายแบรนด์ระดับโลกและสินทรัพย์ดิจิทัลผ่านเว็บไซต์ที่เป็นของตนเองสำหรับธุรกิจส่งออก” หยาง หยวนเจีย ประธานบริหารบริษัท SEPPES และวิทยากรระดับโกลด์ที่มีสัญญากับ Alibaba.com ได้อธิบายแนวทางของเขาในการก้าวเข้าสู่การค้าระหว่างประเทศ การกำหนดราคาแบรนด์ และการใช้เว็บไซต์ที่เป็นของตนเอง ระบบค้นหาลูกค้าด้วย AI และ CRM อย่างสอดคล้องกัน

ภาพด้านบน: หยาง หยวนเจีย ประธานบริหารบริษัท SEPPES และวิทยากรระดับโกลด์ที่มีสัญญากับ Alibaba.com ผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับการสร้างแบรนด์

จากข้อจำกัดของตลาดภายในประเทศสู่การส่งออกไปยัง 94 ประเทศ

หยางเริ่มต้นด้วยการทบทวนการเปลี่ยนผ่านของ SEPPES สู่การค้าระหว่างประเทศ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 2011 และเชี่ยวชาญด้านประตูพิเศษสำหรับอุตสาหกรรมและอุปกรณ์โลจิสติกส์ ปัจจุบันบริษัทเข้าสู่ปีที่ 15 ของการดำเนินธุรกิจ การส่งออกของบริษัทครอบคลุมถึง 94 ประเทศ และหนึ่งในเจ็ดบริษัทจาก Fortune Global 500 เป็นลูกค้าของบริษัท

การเปลี่ยนผ่านนี้เกิดจากความจำเป็น หยางระบุว่าตัวแทนจำหน่ายภายในประเทศกดดันให้ราคาลดลงอย่างรุนแรง ในขณะที่ SEPPES ขาดคุณสมบัติในการนำเข้าและส่งออกในช่วงแรก ทำให้เสียโอกาสในการรับคำสั่งซื้อให้กับคู่แข่ง “แม้แต่แบรนด์ชั้นนำภายในประเทศก็ยังมีเพดานการเติบโต ตลาดภายในประเทศเพียงอย่างเดียวไม่สามารถรองรับการเติบโตระดับที่สองของบริษัทได้” ความเร่งด่วนนี้จึงผลักดันให้ SEPPES เข้าสู่การค้าระหว่างประเทศอย่างเป็นทางการในปี ค.ศ. 2020 ธุรกิจระหว่างประเทศของบริษัทเติบโตขึ้น 129% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และคาดว่าจะยังคงเติบโตใกล้เคียงกับ 100% ในปีนี้

ภาพด้านบน: หยาง หยวนเจีย ประธานบริษัท SEPPES และวิทยากรระดับ Gold-Level ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจาก Alibaba.com กำลังนำเสนอการบรรยาย

“ห้าการตัดสินใจ” และ “สูตรสิบตัวอักษร”: แก่นแท้ของแบรนด์

หยางมองว่าแพลตฟอร์มภายนอกให้ปริมาณผู้เข้าชมมากและเริ่มต้นได้รวดเร็ว แต่ก็เป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์เอง ต้นทุนการประมูลเพิ่มขึ้นทุกปี และผู้เข้าชมสุดท้ายยังคงเป็นของแพลตฟอร์มนั้นๆ ขณะที่เว็บไซต์ที่บริษัทเป็นเจ้าของเอง บริษัทจะควบคุมโดเมนและพื้นที่เว็บของตนเองได้อย่างเต็มที่ ผู้เข้าชม ข้อมูล และความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดที่สร้างขึ้นจึงเป็นของบริษัทโดยตรง ทำให้เว็บไซต์กลายเป็นศูนย์กลางของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ผ่านตัวกลาง

กรอบแนวคิด “ห้าการตัดสินใจ” ดั้งเดิมของเขาสำหรับการสร้างแบรนด์ครอบคลุมการวางตำแหน่ง การตั้งราคา รูปแบบผลิตภัณฑ์ ระดับตลาด และความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์ โดยมีการตั้งราคาเป็นหัวใจหลัก “เมื่อความต่างของราคาอยู่ที่ 5% ถึง 10% ลูกค้าอาจไม่รู้สึกตัว เมื่อต่างกัน 20% การแข่งขันจะขึ้นอยู่กับความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ แต่เมื่อต่างกัน 30% ขึ้นไป การแข่งขันจะขึ้นอยู่กับพลังของแบรนด์—ซึ่งจริงๆ แล้วอาจช่วยดึงดูดความสนใจและความไว้วางใจจากผู้บริหารระดับสูงได้ง่ายขึ้นด้วย”

สูตรการตลาดแบบสิบตัวอักษรที่มาพร้อมกันนี้ สรุปลงเหลือเพียงสองข้อความหลัก คือ "สังเกตเห็นฉัน" และ "เชื่อมั่นในตัวฉัน" ซึ่งแทนความเห็นได้และศรัทธา ความเห็นได้คือหยาง หมายถึงการใช้กลยุทธ์ SEO หรือการโฆษณาเพื่อให้ได้อันดับการค้นหาที่ดี และทำให้แบรนด์ปรากฏต่อสายตาผู้บริโภค ส่วนศรัทธาคือหยิน หมายถึงการใช้เนื้อหาเชิงวิชาการและบริการระดับมืออาชีพ เพื่อเปลี่ยนความสนใจนั้นให้กลายเป็นยอดขาย ทั้งสององค์ประกอบนี้ร่วมกันปิดวงจรการสร้างแบรนด์อย่างสมบูรณ์ ยกตัวอย่างเช่น สินค้าหนึ่งคอนเทนเนอร์ขนาดสี่สิบฟุตที่มีข้อกำหนดเหมือนกันทุกประการ เขาชี้ว่าการสร้างแบรนด์สามารถเพิ่มกำไรขั้นต้นได้สามเท่าเมื่อเทียบกับสินค้าไม่มีแบรนด์: "คอนเทนเนอร์หนึ่งใบทำงานแทนสามใบ"

ภาพด้านบน: ผู้เข้าร่วมงานในการนำเสนอ

สามกับดักและหกเกณฑ์การเลือกเว็บไซต์ธุรกิจส่งออก

เพื่อช่วยให้ธุรกิจส่งออกหลีกเลี่ยงบทเรียนที่มีค่าใช้จ่ายสูง หยางระบุถึงข้อผิดพลาดทั่วไปสามประการ ประการแรกคือรูปแบบเว็บไซต์ที่ "นำกลับมาบรรจุใหม่" ซึ่งเรียกเก็บค่าบริการมากกว่า 20,000 หยวน เพื่อแปลและปรับแต่งเว็บไซต์ภายในประเทศที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับเครื่องมือค้นหาไบตู้ (Baidu) แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับไม่ปรากฏในผลการค้นหา และไม่ก่อให้เกิดการสอบถามใดๆ ประการที่สองคือเว็บไซต์ที่สร้างจากเทมเพลตปัญญาประดิษฐ์ (AI) ราคา 8,000 หยวน ซึ่งขาดการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา (SEO) ระดับมืออาชีพ และโครงสร้างโค้ดที่มีความมั่นคง ประการที่สามคือกลยุทธ์การขายผ่านสัมมนา ซึ่งใช้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับ "แนวโน้มปัญญาประดิษฐ์" และ "ความสำเร็จที่รับประกันได้" เพื่อให้ได้สัญญาเริ่มต้นที่ 88,000 หยวน ตามด้วยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ตามมาอย่างต่อเนื่อง

เขายังเสนอเกณฑ์หกประการสำหรับการเลือกผู้ให้บริการ ได้แก่ มีประสบการณ์ดำเนินธุรกิจไม่น้อยกว่าห้าปี มีกรณีศึกษาจริงด้าน B2B มีทีมงานที่พร้อมให้การสนับสนุนระยะยาว มีกระบวนการที่อิงข้อมูล มีผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และตรวจสอบจำนวนพนักงานที่ลงทะเบียนเข้าร่วมประกันสังคม เพื่อกรองบริษัทเปลือก (shell companies)

ตัวเลขเบื้องหลังอัตราผลตอบแทนจากการลงทุนในเว็บไซต์ (ROI) ที่ 73:1

หนึ่งในจุดดึงดูดหลักของการนำเสนอคือตัวเลขประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ SEPPES โดยพันธมิตรด้านเว็บไซต์ของบริษัท คือ Xiaoman (OKKI) ให้บริการแบบเจ็ดขั้นตอน ได้แก่ การวิเคราะห์ปัญหา การจัดทำเว็บไซต์ การสนับสนุนจากที่ปรึกษาเฉพาะทาง การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง (SEO) การแนะนำกลยุทธ์โฆษณาและการประเมินผล การสนับสนุนด้านความปลอดภัย และการสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน บริการนี้รับประกันว่าจะบรรลุอันดับการจัดอันดับสำหรับคีย์เวิร์ดหลัก 260 คำ และบทความการตลาด 260 ชิ้น ภายในระยะเวลาหนึ่งปี "เอเจนซีส่วนใหญ่หยุดอยู่แค่ขั้นตอนการจัดทำเว็บไซต์เท่านั้น คุณค่าที่แท้จริงเริ่มต้นตั้งแต่ขั้นตอนที่สามเป็นต้นไป"

ในช่วง 12 เดือนที่สิ้นสุดวันที่ 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2569 เว็บไซต์ของ SEPPES สร้างยอดขายได้ 11.75 ล้านหยวน จากคำสั่งซื้อทั้งหมด 86 รายการ คิดเป็นสัดส่วน 21% ของจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของบริษัท จำนวนผู้สอบถามรายเดือนเฉลี่ยเกือบ 40 ราย และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ค่าใช้จ่ายโดยตรงรวมประมาณ 160,000 หยวน แบ่งเป็น 69,800 หยวน สำหรับการพัฒนาเว็บไซต์ 40,000 หยวน สำหรับค่าแรงที่จัดสรรไว้ และ 50,200 หยวน สำหรับค่าโฆษณา Google Ads อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่รายงานไว้คือ 73:1 ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์อุตสาหกรรมที่อยู่ระหว่าง 20–50:1 ซึ่งถือว่าเป็นผลลัพธ์ที่โดดเด่น

SEPPES ผสานรวม SEM เข้ากับ SEO/GEO: การโฆษณาแบบจ่ายเงินสร้างคำสั่งซื้อในระยะใกล้ ในขณะที่การรับชมแบบออร์แกนิกและการค้นหาด้วย AI สร้างมูลค่าสะสมอย่างต่อเนื่องในระยะยาว คำขอข้อมูลจะถูกนำเข้าสู่ระบบ CRM โดยอัตโนมัติ และระบบอัจฉริยะจัดการการตอบกลับเบื้องต้นนอกเวลาทำการ

ด้านบน: การนำเสนออยู่ระหว่างดำเนินการ

AI Prospecting และ CRM: การสร้างทรัพย์สินดิจิทัล

SEPPES ยังได้นำระบบการค้นหาลูกค้าเป้าหมายด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มาใช้งาน ซึ่งเครื่องมือ AI นี้สามารถระบุลูกค้าใหม่ สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเดิมอีกครั้ง และดำเนินการเข้าถึงผ่านสื่อสังคมออนไลน์โดยทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ภายในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน ระบบสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่า 140,000 ราย ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายรายปีที่กำหนดไว้ที่ 24,000 รายอย่างมาก ส่วนระบบ CRM ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าร่วมกัน โดยจะคืนบัญชีลูกค้ากลับเข้าสู่ฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 120 วันโดยไม่มีการติดตามผล พร้อมทั้งแบ่งกลุ่มลูกค้าและติดตามประเมินความเสี่ยง แนวทางเหล่านี้ช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานยึดครองทรัพยากรลูกค้าไว้เองหรือเบี่ยงเบนคำสั่งซื้อเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว ทำให้การบริหารจัดการขึ้นอยู่กับกฎเกณฑ์ของระบบ แทนที่จะขึ้นอยู่กับการแข่งขันอำนาจภายในองค์กร

“เว็บไซต์ดึงดูดผู้คนเข้ามา AI สำหรับการค้นหาลูกค้าเป้าหมายช่วยระบุพวกเขา และ CRM รักษาความสัมพันธ์ไว้ ต่อเมื่อทั้งสามส่วนนี้ทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนเท่านั้น จึงจะเกิดชุดสินทรัพย์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันแบบอัตโนมัติ” เหยาสรุป เขายังเสนอแง่มุมใหม่เกี่ยวกับสินทรัพย์ทางธุรกิจว่า ที่ดินและเครื่องจักรอาจเสื่อมคุณค่า หรือแม้แต่กลายเป็นภาระทางการเงิน ในขณะที่ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลที่ใช้ฝึก AI และอำนาจของเว็บไซต์ คือสินทรัพย์ที่แท้จริงซึ่งเป็นรากฐานของความสามารถในการแข่งขัน ยิ่งพัฒนาสินทรัพย์เหล่านี้นานเท่าใด อำนาจของพวกมันก็ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น และในที่สุดก็มอบพลังให้ธุรกิจสามารถเรียกร้องราคาสูงกว่าค่าเฉลี่ยได้

เขายังกล่าวถึงบทบาทของเจ้าของธุรกิจอย่างตรงไปตรงมาไม่แพ้กันว่า “ความมุ่งมั่นสำคัญกว่าความสามารถ หน้าที่หลักของเจ้าของธุรกิจคือการทำสิ่งที่ถูกต้อง มากกว่าการทำงานของพนักงานให้ถูกต้องแทนพวกเขา การนำเครื่องมือขั้นสูงมาใช้เพื่อทำให้งานง่ายขึ้นนั้นมีความสำคัญมากกว่าการให้ทีมงานต้องดิ้นรนโดยไม่มีเครื่องมือเหล่านั้น”

ก่อตั้งขึ้นที่ซูโจวในปี ค.ศ. 2011 SEPPES ให้ความเชี่ยวชาญด้านประตูอุตสาหกรรมอัจฉริยะระดับพรีเมียม บริษัทได้รับการยอมรับในฐานะองค์กรเทคโนโลยีสูงแห่งชาติ และเป็นบริษัทของมณฑลเจียงซูที่เชี่ยวชาญในตลาดเฉพาะทางผ่านความเชี่ยวชาญที่โดดเด่นและสร้างสรรค์ บริษัทได้นำสิทธิบัตรกว่า 60 ฉบับเข้าสู่การใช้งานเชิงพาณิชย์ และได้รับใบรับรองเกือบ 20 ฉบับ รวมถึง CE, SGS และ UL บริษัทให้บริการแก่บริษัทในกลุ่ม Fortune Global 500 ใกล้เคียง 100 แห่ง อาทิ ABB, 3M, General Electric, Tyson Foods, Coca-Cola และ Thermo Fisher Scientific รวมทั้งได้จัดตั้งความร่วมมือกับองค์กรรัฐวิสาหกิจที่อยู่ภายใต้การบริหารโดยตรงของรัฐบาลกลางและองค์กรรัฐวิสาหกิจอื่นๆ เช่น CRRC, China National Building Material Group และ COFCO นอกจากนี้ยังเป็นผู้จัดจำหน่ายให้กับบริษัทชั้นนำต่างๆ อาทิ Bosch, Geely, Linde Material Handling, Yangtze River Pharmaceutical Group, Nongfu Spring, Foxconn และ Hikvision มาตรฐานการให้บริการของบริษัทคือ “ประตูหนึ่งบาน รหัสเฉพาะหนึ่งรหัส การให้บริการตลอดอายุการใช้งาน”