“ভাড়া নেওয়া ট্রাফিক”-কে “আপনার নিজস্ব সম্পদ”-এ রূপান্তর করা: সেপেসের চেয়ারম্যান ইয়াং ইউয়ানজিয়া বৈশ্বিক ব্র্যান্ড প্রসার এবং ডিজিটাল সম্পদ গঠন ব্যাখ্যা করছেন

“কোনো প্ল্যাটফর্মের ট্রাফিক হলো ভাড়া নেওয়া; আপনার নিজ ওয়েবসাইটের সম্পদ আপনারই অধিকৃত।” সাম্প্রতিক একটি উপস্থাপনায়, যার শিরোনাম ছিল “রপ্তানিকারী ব্যবসায়গুলোর জন্য নিজস্ব ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বৈশ্বিক ব্র্যান্ড প্রসার এবং ডিজিটাল সম্পদ”, সেপেসের চেয়ারম্যান এবং আলিবাবা.কম-এর চুক্তিবদ্ধ গোল্ড-লেভেল লেকচারার ইয়াং ইউয়ানজিয়া আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে প্রবেশ, ব্র্যান্ড দাম নির্ধারণ এবং নিজস্ব ওয়েবসাইট, এআই-ভিত্তিক সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা এবং সিআরএম-এর সমন্বিত ব্যবহারের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করেছেন।

উপরে: ইয়াং ইয়ুয়ানজিয়া, সেপেস-এর চেয়ারম্যান এবং আলিবাবা.কম-এর চুক্তিবদ্ধ গোল্ড-লেভেল লেকচারার, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ব্র্যান্ড নির্মাণকে একত্রিত করেন।

দেশীয় বাজারের সীমা থেকে শুরু করে ৯৪টি দেশে রপ্তানি

ইয়াং সেপেস-এর আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে রূপান্তরের পর্যালোচনা দিয়ে শুরু করেন। ২০১১ সালে প্রতিষ্ঠিত হওয়া এবং শিল্পগত বিশেষ দরজা ও যানবাহন সরঞ্জামে বিশেষীকরণ করা এই কোম্পানি এখন ব্যবসায় তার ১৫তম বছরে প্রবেশ করেছে। এর রপ্তানি এখন ৯৪টি দেশে পৌঁছেছে এবং প্রতি সাতটি ফরচুন গ্লোবাল ৫০০ কোম্পানির মধ্যে একটি এর গ্রাহক।

পরিবর্তনটি প্রয়োজনের চাপে ঘটেছিল। ইয়াং বলেছেন যে দেশীয় মধ্যস্থতাকারীরা দামগুলি তীব্রভাবে কমিয়ে দিয়েছিল, আর SEPPES-এর প্রাথমিক সময়ে আমদানি-রপ্তানির যোগ্যতা না থাকায় এটি প্রতিযোগীদের কাছে অর্ডার হারিয়েছিল। “একটি অগ্রণী দেশীয় ব্র্যান্ডও একটি সীমা অতিক্রম করতে পারে না। শুধুমাত্র দেশীয় বাজার কোনো কোম্পানির দ্বিতীয় বৃদ্ধির পথকে সমর্থন করতে পারে না।” এই জরুরিতা SEPPES-কে ২০২০ সালে আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে আনুষ্ঠানিকভাবে প্রবেশ করতে বাধ্য করেছিল। গত বছর এর আন্তর্জাতিক ব্যবসা বছরে বছরে ১২৯% বৃদ্ধি পেয়েছিল, আর এ বছর এই বৃদ্ধির হার প্রায় ১০০% থাকার আশা করা হচ্ছে।

উপরে: ইয়াং ইয়ুয়ানজিয়া, SEPPES-এর চেয়ারম্যান এবং Alibaba.com-এর চুক্তিবদ্ধ গোল্ড-লেভেল বক্তা, তাঁর উপস্থাপনা দিচ্ছেন।

“পাঁচটি সিদ্ধান্ত” এবং “দশ অক্ষরের সূত্র”: একটি ব্র্যান্ডের মূল ভিত্তি

ইয়াং-এর মতে, তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলি বিশাল ট্র্যাফিক এবং দ্রুত শুরু করার সুযোগ প্রদান করে, কিন্তু সেগুলি নিজস্ব নিয়ম নির্ধারণ করে, বিডিং খরচ বছরের পর বছর বাড়তে থাকে এবং চূড়ান্তভাবে ট্র্যাফিকটি প্ল্যাটফর্মের মালিকানাধীন হয়ে যায়। একটি নিজস্ব ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ব্যবসা তার ডোমেইন এবং ওয়েব স্পেস নিয়ন্ত্রণ করে, আর যে ট্র্যাফিক, ডেটা এবং গ্রাহক সম্পর্কগুলি গড়ে তোলা হয়, সেগুলি সম্পূর্ণরূপে কোম্পানির মালিকানাধীন হয়। এটি ওয়েবসাইটকে এমন একটি দর্শকদের কেন্দ্রে পরিণত করে যাদের সঙ্গে ব্যবসা সরাসরি যোগাযোগ করতে পারে।

তাঁর মূল ‘পাঁচটি সিদ্ধান্ত’ ব্র্যান্ডিং ফ্রেমওয়ার্কটি অবস্থান নির্ধারণ, মূল্য নির্ধারণ, পণ্যের রূপ, বাজার স্তর এবং কৌশলগত দৃঢ়তা নিয়ে গঠিত, যার মধ্যে মূল্য নির্ধারণ কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে। ‘৫% থেকে ১০% মূল্য পার্থক্যে গ্রাহকরা সম্ভবত কোনো পার্থক্য লক্ষ করবেন না। ২০% মূল্য পার্থক্যে প্রতিযোগিতা হয় পণ্যের বৈশিষ্ট্য পার্থক্যের উপর ভিত্তি করে। আর ৩০% বা তার বেশি মূল্য পার্থক্যে প্রতিযোগিতা হয় ব্র্যান্ডের শক্তির উপর ভিত্তি করে—এবং এটি আসলে সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের মনোযোগ ও বিশ্বাস আকর্ষণ করাকে আরও সহজ করে তোলে।’

সংযুক্ত মার্কেটিং ‘দশ-অক্ষরের সূত্র’ দুটি বার্তায় এসে পড়ে: ‘আমাকে লক্ষ্য করুন’ এবং ‘আমার উপর বিশ্বাস করুন’, যা যথাক্রমে দৃশ্যমানতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিনিধিত্ব করে। দৃশ্যমানতা হলো ইয়াং: এসইও বা বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে অনুসন্ধান র্যাঙ্কিং নিশ্চিত করা এবং ব্র্যান্ডটি দেখা যাওয়া নিশ্চিত করা। বিশ্বাসযোগ্যতা হলো ইয়িং: পেশাদার কন্টেন্ট এবং সেবার মাধ্যমে সেই মনোযোগকে ব্যবসায়িক ফলাফলে রূপান্তরিত করা। একসঙ্গে, তারা ব্র্যান্ডিং চক্রটি সম্পূর্ণ করে। তিনি একটি উদাহরণ দিয়েছিলেন—একটি ৪০-ফুটের কন্টেইনারে একই স্পেসিফিকেশনের পণ্য নিয়ে: ব্র্যান্ডিং একটি অব্র্যান্ডেড পণ্যের তুলনায় তিন গুণ আয় আনতে পারে; ‘একটি কন্টেইনার তিনটি কন্টেইনারের কাজ করে।’

উপরে: উপস্থাপনার শ্রোতারা।

রপ্তানি ব্যবসার ওয়েবসাইটের জন্য তিনটি সাধারণ ভুল এবং ছয়টি নির্বাচন মাপদণ্ড

ব্যয়বহুল শিক্ষা এড়াতে রপ্তানি-ভিত্তিক ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করতে, ইয়াং তিনটি সাধারণ ভুল চিহ্নিত করেন। প্রথমটি হলো “পুনর্বিন্যাস করা ওয়েবসাইট” পদ্ধতি: বাইডু-অপ্টিমাইজড দেশীয় ওয়েবসাইটের অনুবাদ ও রিস্কিন করার জন্য ২০,০০০ ইয়ুয়ানের বেশি ফি আদায় করা, যা কিনা খোঁজার ফলাফলে প্রদর্শিত হয় না বা কোনো জিজ্ঞাসা আকর্ষণ করে না। দ্বিতীয়টি হলো ৮,০০০ ইয়ুয়ান মূল্যের একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক টেমপ্লেট ওয়েবসাইট, যাতে পেশাদার এসইও বা দৃঢ় কোড আর্কিটেকচার নেই। তৃতীয়টি হলো একটি সেমিনার-ভিত্তিক বিক্রয় কৌশল, যেখানে “কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রবণতা” ও “নিশ্চিত সফলতা”-এর প্রতিশ্রুতি দিয়ে ৮৮,০০০ ইয়ুয়ান থেকে শুরু হওয়া চুক্তি নিশ্চিত করা হয়, এবং পরে ধারাবাহিকভাবে অতিরিক্ত ফি আদায় করা হয়।

তিনি প্রদানকারী নির্বাচনের জন্য ছয়টি মাপকাঠি প্রস্তাব করেন: কমপক্ষে পাঁচ বছর ধরে ব্যবসায় নিয়োজিত থাকা, প্রকৃত B2B কেস স্টাডি, দীর্ঘমেয়াদী সমর্থন প্রদানকারী দল, তথ্য-ভিত্তিক প্রক্রিয়া, স্পষ্ট ফলাফল, এবং শেল কোম্পানি বাছাই করতে সামাজিক বীমা-এ নিযুক্ত কর্মচারীদের সংখ্যা পরীক্ষা করা।

ওয়েবসাইটের ROI ৭৩:১-এর পেছনের সংখ্যাগুলি

উপস্থাপনার একটি প্রধান আকর্ষণ ছিল সেপেস-এর ওয়েবসাইট পারফরম্যান্সের তথ্য। এর ওয়েবসাইট পার্টনার, শিয়াওমান (ওকেকেআই), সাতটি ধাপের সেবা প্রদান করে: রোগ নির্ণয়, ওয়েবসাইট ডেলিভারি, বিশেষজ্ঞ পরামর্শদাতার সহায়তা, চলমান এসইও, বিজ্ঞাপন নির্দেশিকা ও পারফরম্যান্স পর্যালোচনা, নিরাপত্তা সহায়তা এবং স্থায়ী ফলাফল। এই সেবা এক বছরের মধ্যে ২৬০টি মূল কীওয়ার্ড এবং ২৬০টি মার্কেটিং নিবন্ধের জন্য র্যাঙ্কিং অর্জনের প্রতিশ্রুতি দেয়। “অধিকাংশ এজেন্সি ওয়েবসাইট ডেলিভারি পর্যন্ত থেমে যায়। প্রকৃত মূল্য তৃতীয় ধাপ থেকে শুরু হয়।”

জুলাই ৩১, ২০২৬ পর্যন্ত ১২ মাসে সেপেস-এর ওয়েবসাইট মোট ৮৬টি অর্ডারে ১১.৭৫ মিলিয়ন রেনমিনবি বিক্রয় তৈরি করে, যা এর মোট অর্ডার সংখ্যার ২১%। মাসিক জিজ্ঞাসা গড়ে প্রায় ৪০টি ছিল এবং এটি ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছিল। সরাসরি ব্যয় মোট প্রায় ১৬০,০০০ রেনমিনবি ছিল: ওয়েবসাইট উন্নয়নে ৬৯,৮০০ রেনমিনবি, বরাদ্দকৃত শ্রম খরচে ৪০,০০০ রেনমিনবি এবং গুগল অ্যাডসে ৫০,২০০ রেনমিনবি। প্রতিবেদিত আরওআই হয়েছিল ৭৩:১, যা শক্তিশালী পারফরম্যান্সের জন্য শিল্প মানদণ্ড ২০–৫০:১-কে অতিক্রম করে।

SEPPES এসইএম-কে এসইও/জিইও-এর সঙ্গে একত্রিত করে: পেইড বিজ্ঞাপনগুলি সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে অর্ডার তৈরি করে, যখন অর্গানিক ট্রাফিক এবং এআই সার্চ সময়ের সাথে সাথে চক্রবৃদ্ধি মূল্য গড়ে তোলে। জিজ্ঞাসাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিআরএম-এ আমদানি করা হয়, এবং একটি বুদ্ধিমান সিস্টেম কাজের সময়ের বাইরে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়াগুলি পরিচালনা করে।

উপরে: উপস্থাপনা চলছে।

এআই প্রস্পেক্টিং এবং সিআরএম: ডিজিটাল সম্পদ গঠন

SEPPES এআই-ভিত্তিক সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজার এবং সিআরএম সিস্টেমও প্রয়োগ করেছে। এআই টুলগুলি নতুন গ্রাহকদের চিহ্নিত করে, বিদ্যমান গ্রাহকদের পুনরায় জড়িত করে এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রচার-প্রসার করে, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে দিন-রাত উভয় সময়ে কাজ করে। কয়েক মাসের মধ্যে, তারা ১৪০,০০০-এর বেশি সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে, যা বার্ষিক ২৪,০০০-এর প্রতিশ্রুতির চেয়ে অনেক বেশি। সিআরএম একটি ভাগ করা গ্রাহক পুল ব্যবহার করে—যা ১২০ দিন পর্যন্ত অনুসরণ না করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টগুলিকে পুলে ফিরিয়ে দেয়—এছাড়াও গ্রাহক বিভাগীকরণ এবং ঝুঁকি মনিটরিং করে। এই ব্যবস্থাগুলি কর্মচারীদের গ্রাহক সম্পদ একচেটিয়াভাবে দখল করা বা ব্যক্তিগত স্বার্থে অর্ডার পার্শ্বচ্যুত করা রোধ করে, ফলে ব্যবস্থাপনা অভ্যন্তরীণ ক্ষমতা-সংগ্রামের পরিবর্তে সিস্টেমের নিয়মের উপর নির্ভরশীল হয়ে ওঠে।

"ওয়েবসাইটটি মানুষকে আকর্ষণ করে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজার পদ্ধতি তাদের খুঁজে পায়, এবং ক্রমার্ড (CRM) তাদের ধরে রাখে। শুধুমাত্র যখন এই তিনটি উপাদান একসঙ্গে কাজ করে, তখনই আপনি একটি ডিজিটাল সম্পদের সেট তৈরি করতে পারেন যার মধ্যে স্বয়ংক্রিয় প্রবাহ বিদ্যমান।" ইয়াং এই মন্তব্যের সাথে ব্যবসায়িক সম্পদ সম্পর্কে একটি ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করেন: "ভূমি ও সরঞ্জাম মূল্যহ্রাস পেতে পারে অথবা এমনকি আর্থিক বোঝা হয়ে উঠতে পারে, কিন্তু গ্রাহক তথ্য, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রশিক্ষণ তথ্য এবং ওয়েবসাইটের কর্তৃত্ব হলো সেই সম্পদগুলো যা প্রকৃতপক্ষে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রতিষ্ঠা করে। এগুলো যত দিন বিকশিত হতে থাকে, তাদের কর্তৃত্ব তত শক্তিশালী হয়ে ওঠে, যা শেষ পর্যন্ত ব্যবসাকে উচ্চ মূল্য নির্ধারণের ক্ষমতা প্রদান করে।"

তিনি ব্যবসায়িক মালিকদের ভূমিকা সম্পর্কেও সমানভাবে স্পষ্ট ছিলেন: "দৃঢ় সংকল্প দক্ষতার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একজন মালিকের মূল দায়িত্ব হলো সঠিক কাজগুলো করা, না হয়ে কর্মচারীদের কাজটি তাদের পরিবর্তে সঠিকভাবে করা। কাজকে সহজ করে দেওয়ার জন্য উন্নত সরঞ্জাম চালু করা কর্মীদলকে সেই সরঞ্জাম ছাড়াই কষ্ট করতে বলার চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ।"

২০১১ সালে সুজৌ-এ প্রতিষ্ঠিত হওয়া সেপেস উচ্চ-মানের বুদ্ধিমান শিল্প দরজা নির্মাণে বিশেষজ্ঞ। জাতীয় উচ্চ-প্রযুক্তি উদ্যোগ এবং জিয়াংসু-এর বিশেষায়িত বাজারে বিশিষ্ট, উদ্ভাবনী দক্ষতার মাধ্যমে বিশেষায়িত একটি উদ্যোগ হিসেবে স্বীকৃত হওয়ায়, কোম্পানিটি ৬০টির বেশি পেটেন্ট বাণিজ্যিকভাবে প্রয়োগ করেছে এবং সিই, এসজিএস ও ইউএল সহ প্রায় ২০টি সার্টিফিকেশন অর্জন করেছে। এটি এবিবি, ৩এম, জেনারেল ইলেকট্রিক, টাইসন ফুডস, কোকা-কোলা ও থার্মো ফিশার সায়েন্টিফিক সহ প্রায় ১০০টি ফরচুন গ্লোবাল ৫০০ কোম্পানিকে সেবা প্রদান করে এবং সিআরআরসি, চায়না ন্যাশনাল বিল্ডিং ম্যাটেরিয়াল গ্রুপ ও কোফকো সহ কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত ও অন্যান্য রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন উদ্যোগগুলির সঙ্গে অংশীদারিত্ব গড়ে তুলেছে। এটি বস্‌চ, জিলি, লিন্ডে ম্যাটেরিয়াল হ্যান্ডলিং, ইয়াংৎজি রিভার ফার্মাসিউটিক্যাল গ্রুপ, নংফু স্প্রিং, ফক্সকন ও হিকভিশন সহ বিখ্যাত কোম্পানিগুলির সরবরাহকারীও। এর সেবা মানদণ্ড হলো—“একটি দরজা, একটি অনন্য কোড, আজীবন সেবা।”